Amazon Connect Customer が、キューに入れられたエージェントファーストコールバックの手動割り当てに対応

投稿日: 2026年8月12日

Amazon Connect Customer では、エージェントがメール、タスク、チャットに加えて、キューに入っている「エージェントファースト」コールバックを表示し、自分で割り当てることができるようになりました。これにより、エージェントは即座のフォローアップが必要な業務や、既に自身が背景情報を把握している対応事項を優先して処理できるようになります。例えば、顧客の問題に精通しているエージェントがコールバックを自分自身に割り当てることで、他の担当者への不要な引き継ぎを回避し、問題をより迅速に解決できるようサポートできます。

この機能は、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンでご利用いただけます。キューに入れられたコールバックの使用方法の詳細については、ドキュメント Worklist アプリへのアクセスとキューに入れられたコールバックの設定を参照してください。Amazon Connect Customer の詳細については、製品ページをご覧ください。