Amazon Connect Customer がリアルタイムメトリクスダッシュボードでのワンクリックドリルダウンを追加

投稿日: 2026年8月6日

Amazon Connect Customer ダッシュボードでは、リアルタイムのキューとルーティングプロファイルのパフォーマンスをドリルダウンできるようになりました。スーパーバイザーはワンクリックで、サマリービューから、あらかじめフィルタリングされたルーティングプロファイル、キュー、エージェント、ルーティングステップの各ウィジェットにドリルダウンできます。例えば、スーパーバイザーがキューの待ち時間の急増に気付いた場合、特定のキューにおけるエージェントのアクティビティにすぐにドリルダウンし、エージェントを再割り当てしてバックログを削減できます。

リアルタイムメトリクスダッシュボードでのワンクリックドリルダウンは、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS 商用リージョンと AWS GovCloud (米国西部) リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer の分析ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドをご覧ください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。