Amazon Connect Customer で、エージェントワークスペースから CSV へのケースのエクスポートが可能に

投稿日: 2026年8月4日

Amazon Connect Customer において、エージェントワークスペースから直接 CSV ファイルへケースデータをエクスポートできるようになりました。これにより、社内チームや、ベンダー、法務チーム、ビジネスパートナーなどの社外ステークホルダーとのケースデータの共有が容易になりました。エージェントは、ケースの絞り込みや選択を行い、エクスポートに含めるケースフィールドを選択できます。管理者は、セキュリティプロファイルの権限を使用してアクセスを制御できます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Cases のウェブページとドキュメントを参照してください。