Amazon Connect Customer で AI を使用した評価フォーム PDF のインポートが可能に

投稿日: 2026年9月16日

Amazon Connect Customer では、マネージャーがサードパーティーの品質管理アプリケーションの評価フォームを PDF でインポートできるようになりました。インポートされたフォームは、AI によって Connect 内に自動的に再作成されます。これにより、既存の品質管理プログラムを Connect に移行しやすくなります。既存のフォームを質問ごとに作り直す代わりに、PDF をアップロードして希望する採点方法 (パーセンテージ方式またはポイント方式) を選択します。すると、Connect Customer がセクション、質問、回答の選択肢、採点を自動的に抽出し、評価フォームのドラフトに反映します。また、自然言語で指示を与えて、フォームをより正確にインポートしたり、作成中のフォームを調整したりすることもできます。例えば、範囲の広い質問を、シンプルな複数の質問に分割できます。これにより、フォームをアクティブ化する前に必要な手動での編集を最小限に抑えられます。

この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト) の AWS リージョンで利用できます。詳細については、AWS のドキュメントとウェブページを参照してください。Amazon Connect Customer の料金については、料金ページをご覧ください。