Amazon Connect Customer が分析データレイクでルーティングステップデータを提供開始

投稿日: 2026年9月23日

Amazon Connect Customer では、分析データレイクでルーティングステップデータを提供するようになりました。これにより、ルーティングの決定からインサイトを簡単に得られるようになります。データレイクを使用すると、Amazon Athena および Amazon Quick を活用して、各ルーティングステップでキューに入ったコンタクト数や接続されたコンタクト数などの傾向を、複雑なデータパイプラインを構築することなく分析できます。例えば、アナリストは、各ルーティングステップにおけるコンタクトの進行状況をレポートにまとめたり、エージェントのマッチング条件が緩和された箇所を特定したり、ルーティングステップの設定が待機時間およびエージェントの稼働率に与える影響を測定したりできるようになりました。

ルーティングステップデータは、Amazon Connect Customer のデータレイクが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer のデータレイクの詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドを参照してください。  Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。