Connect Customer アウトバウンドキャンペーンが AWS GovCloud (米国西部) で利用可能に

投稿日: 2026年9月30日

Connect Customer アウトバウンドキャンペーンが、政府機関および公共部門のお客様向けに設計された安全なクラウド環境である AWS GovCloud (米国西部) で利用できるようになりました。

政府機関は、予約日が近い住民に電話をかけ、応答があった通話をエージェントにつなぎ、ボイスメールにつながった場合は録音済みのリマインダーを再生することができます。

キャンペーンの作成とコンタクトの送信はアウトバウンドキャンペーン API を通じて行うため、既存のスケジューリング、通知、またはワークフォースシステムから直接アウトリーチを実行できます。 

キャンペーンマネージャーは、プレビュー、プログレッシブ、プレディクティブ、またはエージェントレスのいずれかのモードで発信するようにキャンペーンを設定できます。サポート対象のキャンペーンでは、留守番電話検出機能により、通話に応答したのが人かボイスメールかに基づいて通話がルーティングされます。アナリストは、キャンペーンメトリクス API を使用して各キャンペーンの結果を取得できます。

AWS GovCloud (米国西部) の音声キャンペーンでは、米国内の宛先に発信できます。

詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドの「アウトバウンドキャンペーン」を参照してください。使用を開始するには、Amazon Connect の製品ページを参照してください。