Amazon Connect Customer がパフォーマンス評価フォームを改善するための自動チェック機能を提供開始

投稿日: 2026年10月9日

Amazon Connect Customer で、AI によって自動入力される評価の精度を高めるために、パフォーマンス評価フォームの改善案が提示されるようになりました。管理者は評価フォームの設定時に、ワンクリックで自動チェックを実行し、フォームの内容をベストプラクティスと比較できます。自動チェック後、AI が適切に採点するうえで情報が不足している評価項目が一覧で示され、各項目の具体性を高めるための修正案も提示されます。例えば、「エージェントは販売時に必要な情報を伝えましたか?」という評価項目が改善対象として示され、販売前にどのような情報を伝える必要があるのかを具体的に定めるよう、管理者に提案することがあります。これにより、管理者は評価フォームを調整する手間を減らし、人間のエージェントと AI エージェントの両方を公平かつ正確に自動評価できます。

この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京) の AWS リージョンで利用できます。詳細については、AWS のドキュメントとウェブページを参照してください。Amazon Connect Customer の料金については、料金ページをご覧ください。