Amazon Connect Customer で顧客維持と収益につながる成果の測定が可能に

投稿日: 2026年10月26日

Amazon Connect Customer で、顧客とのインタラクションの成果をスコアリングできるようになりました。顧客が満足して問い合わせを終えたか、離反のリスクがあるか、購入に至ったか、セルフサービスでニーズを解決したかがわかります。インタラクションがどれだけ効率的に進んだかだけでなく、実際の成果につながったかどうかを確認できるようになりました。各メトリクスにはデフォルトの定義が用意されており、ビジネスにおける成功の定義に合わせて調整できます。メトリクスは、分析ダッシュボードと API の両方で利用できます。
 

この機能は、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Connect Customer 管理者ガイドを参照してください。Amazon Connect Customer の詳細については、Connect Customer のウェブサイトを参照してください。