Amazon Connect Customer で顧客ライフタイムバリューとリピート発信者のステータス別にメトリクスを表示可能に

投稿日: 2026年10月26日

顧客ライフタイムバリュー (LTV) とリピート発信者の顧客セグメント別にメトリクスを表示できるようになりました。任意のメトリクスについて、リピート発信者とそれ以外の問い合わせとの違いや、LTV が最も高い顧客層で結果が落ち込んでいないかどうかを確認できます。これにより、望ましくない傾向にあるグループを、全体の集計値に表れる前に見つけることができます。パフォーマンスが低いセグメントがあれば、対策を講じることができます。LTV の高い顧客を最も成果を上げている担当者にルーティングしたり、リピート発信者の離脱につながっているナレッジベースやセルフサービスフローを調整したり、満足度が低下しているセグメント向けのエージェントガイダンスを改善したりできます。セグメントからはどこを確認すべきかが、メトリクスからは何を修正すべきかがわかります。

この機能は、Connect Customer Profiles を備えた Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Connect Customer 管理者ガイドを参照してください。Amazon Connect Customer の詳細については、Connect Customer のウェブサイトを参照してください。