Amazon Connect Customer がテストとシミュレーションを拡張し、フローアクションの結果を検証可能に

投稿日: 2026年10月26日

Amazon Connect Customer で、テストとシミュレーションの実行中に、カスタマーエクスペリエンスフローのアクションの結果を検証できるようになりました。アクションが開始されたことの確認に加えて、Lambda 関数のレスポンス、Amazon Lex で解決されたインテント、Agentic CX ブロックで設定された変数など、アクションの完了時に返されるデータも検証できるようになりました。テストが失敗した場合、後続のステップからさかのぼって原因を追跡しなくても、予期しない結果を返したアクションを正確に特定できます。そのため、問題をより迅速に解決し、より安心してフローの変更をリリースできます。

この機能の詳細については、Connect Customer 管理者ガイドの「Test and Simulate」を参照してください。AWS リージョンごとに利用可能なテストおよびシミュレーション機能の一覧については、「Availability of Connect Customer features by Region」を参照してください。企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援するエージェンティック AI ソリューションである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。