Amazon Connect Customer がフロー内でのモデルコンテキストプロトコル (MCP) ツールのサポートを開始

投稿日: 2026年11月2日

Amazon Connect Customer で、新しい「外部ツール」ブロックを使用して、カスタマーエクスペリエンスフロー内でモデルコンテキストプロトコル (MCP) ツールを呼び出せるようになりました。今回のリリースにより、Amazon Bedrock AgentCore Gateway を介してフローをサードパーティアプリケーションに接続できるようになります。これにより、カスタムの Lambda 関数を記述しなくても、エージェンティックエクスペリエンスで使用していたものと同じツールを再利用して、データを取得したりアクションをトリガーしたりできます。例えば、顧客が最近の取引について金融機関に問い合わせてきた際に、フロー内で外部ツールのブロックを使用することで、CRM システムからのケース履歴や銀行業務プラットフォームからの取引詳細など、サードパーティアプリケーションから関連するコンテキストを取得できます。

この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京) の AWS リージョンで利用できます。この機能の詳細については、管理者ガイドをご覧ください。企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援するエージェンティック AI ソリューションである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。