Amazon Connect Customer がフローのバージョニングとエイリアシングのサポートを開始
Amazon Connect Customer で、フローやフローモジュールのバージョニングとエイリアシングがサポートされるようになりました。これにより、エンドカスタマーのライブトラフィックへの影響を最小限に抑えながら、カスタマーエクスペリエンスフローの構築、テスト、デプロイを簡単に行えるようになります。今回のリリースにより、変更不可能なフローのバージョンを作成し、そのバージョンに 1 つ以上のわかりやすい名前 (エイリアス) を付けることができるようになりました。またキュー、クイック接続、電話番号などのリソースが、特定のバージョンではなくエイリアスを指すように設定することもできます。
新しいバージョンのロールアウトは 1 回の更新だけで済み、各リソースを再度パブリッシュしたり再度リンクしたりする必要はありません。例えば、更新したカスタマーエクスペリエンスフローを新しいバージョンとしてパブリッシュし、ライブトラフィックが現在のバージョンに維持されている間にテスト環境で検証することができます。その後、本番環境のエイリアスが指す先を変更するだけで、1 回の更新ですべての電話番号を新しいバージョンに移行できます。
この機能は、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect Customer 管理者ガイドの「Flow versioning and aliasing」を参照してください。企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援するエージェンティック AI ソリューションである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。