Amazon Connect Customer の待機ブロックでケースと外部ツールのイベントのサポートを開始

投稿日: 2026年11月2日

Amazon Connect Customer の待機ブロックでケースと外部ツールのイベントがサポートされるようになり、リアルタイムのデータ変更に応じてより細かくカスタマーエクスペリエンスフローを制御できるようになりました。Lambda 関数が完了するのを待機することに加えて、Connect の [ケース] フィールドが指定済みの条件を満たすか、または外部ツールの呼び出しが完了するまで待機できるようになりました。これにより、重要な情報が届くのを待機してから操作を次に進めることができるため、不要な転送を減らしてエンドカスタマーとエージェントの双方の時間を節約できます。例えば、ケースの返金ステータスフィールドが更新されるまでフローを保留し、その結果に基づいて操作を自動的に再開してルーティングすることができます。 

この機能の詳細については、管理者ガイドと、リージョン別の Connect Customer 機能の提供状況を参照してください。企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援するエージェンティック AI ソリューションである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。