Amazon Polly のユニークな新機能 Brand Voice

AWS は、Brand Voice と呼ばれる Amazon Polly の新機能を発表いたします。AI のリサーチサイエンティストや言語学者で構成される Amazon Polly チームと協力して、ブランドの個性を表現できる、独自の高品質なニューラルテキスト読み上げ (NTTS) 音声を構築できる機能です。Brand Voice を使用すると、独自の音声によるアイデンティティを製品やサービスに組み込むことで、ブランドを差別化できます。Amazon Polly は、ケンタッキーフライドチキン (KFC) カナダおよびナショナルオーストラリア銀行 (NAB) と協力して、Alexa の音声を強化しているのと同じディープラーニングテクノロジーを使用して、2 つのユニークなブランド音声を作成しました。

Amazon Polly チームは、KFC の最新の Alexa スキルを表現する、象徴的なカーネル・サンダースのアメリカ南部英語のアクセントで、KFC カナダの声を構築しました。Alexa 対応の Amazon デバイスで利用できる音声起動型スキルにより、カナダの KFC 愛好家は、お気に入りの KFC 商品の再注文も含めて、フライドチキンのすべてについてのカーネル・サンダースとの会話を楽しむことができます。KFC カナダの音声サンプルをお聞きください。

KFC の音声サンプル

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「私たちは、Amazon Polly を活用するテキスト読み上げ音声テクノロジーを採用して、当社商品のファンであるお客様にスムーズで他では味わえない KFC の再注文の体験を提供できる最初のブランドの 1 社になることを喜んでいます」と、KFC カナダのマーケティングディレクターである Jason Cassidy 氏は言いました。「カーネル・サンダースは彼のフライドチキンに情熱を傾けています。この新しいスキルにより、お気に入りの KFC メニューアイテムの再注文がこれまで以上に簡単になるだけでなく、とても楽しく思い出深い方法になります」と、Cassidy 氏は締めくくりました。

また、Amazon Polly チームは、NAB のためのオーストラリア英語による NTTS 音声も作成しました。この音声は、同銀行の個性と一貫性があるように注意深く作成されました。この顧客サービス指向のブランド音声は、NAB のコンタクトセンターの Amazon Connect への広範な移行の一環として開始されたものであり、Amazon Connect のお客様向けに構築された Polly Brand Voice の最初のケースです。NAB の音声サンプルをお聞きください。

NAB の音声サンプル

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ナショナルオーストラリア銀行 (NAB) のデジタルおよびアシストチャネル担当ゼネラルマネージャーである Laurent De Segur 氏は、次のように述べています。「当行のお客様がコールセンターにコンタクトするときの体験を向上させる努力の過程で、Amazon Connect を見つけました。そのため、Amazon Polly Brand Voice を使用して作成した音声が NAB 独自の音声であり、当行のポジションやお客様が私たちに電話するときに期待しているものと一致することの両方を感じられることも重要でした。この音声優先のデジタルイノベーションを活用して、グローバルリーダーになることを嬉しく思っています。さらに、このサービスを徐々に展開していく中で、お客様が音声や体験とどのように相互作用するかを確認できることにワクワクしています。」

Amazon Polly は、NTTS テクノロジーと生成 AI 技術を使用して、高品質の音声を作成するだけでなく、その音声に反映させたい個性の話し方を適用または一致させることもできます。このディープラーニングモデルにより、音声は自然な音声データからイントネーションパターンを取得し、同様のスタイルまたはトーンで発話を再現できます。これにより、企業やブランドを特徴付ける個性または話し方でのカスタム音声を作成する機会が広がります。Brand Voiceの詳細については、ここをクリックしてください。

著者について

Rafal Kuklinski は、テキスト音声合成技術チームを率いる Amazon のディレクターであり、ポーランドの Amazon 開発センターのマネージングディレクターでもあります。Rafal は、Amazon Fire タブレット、Kindle Reader、Amazon Alexa、AWS TTS サービス Amazon Polly など、幅広い種類の Amazon の製品やサービスを実現する音声合成システムの開発に 8 年近く取り組んでいます。彼は、音声合成と自然言語処理の韻律モデリングのためのディープラーニングと信号処理技術の応用に取り組んでいます。Amazon に入社する前、Rafal は General Electric や Lufthansa などの企業でさまざまな技術的および指導的役職を務め、飛行計画システムからビデオ圧縮および分析システムに至るまでのテクノロジーに取り組んでいました。

Ankit Dhawan は Amazon Polly のシニアプロダクトマネージャーで、テクノロジー愛好家であり、Liverpool FC の大ファンです。お客様の対応をしていないときには、彼は妻と犬と一緒に太平洋岸北西部を探索しています。彼は究極的な楽観主義者であり、伝記を読み、ポーカーをするのが大好きです。彼は、いつでも技術、起業家精神、またはサッカーに関する会話を楽しむことができます。