AmazonのJust Walk OutとAmazon Oneで、ファンの評価を勝ち取りましょう

ライブイベントのエネルギー、興奮、雰囲気は特別です。アリーナやスタジアムでフリクションレステクノロジーを活用して、ファン体験を向上させる方法をご紹介します。

友人や家族に囲まれてショーやスポーツの観戦をしているところを想像してみてください。みんな自分の好きなチームやアーティストを応援したいですよね。集まって一日中、仲間と一緒に楽しむ人達もいます。人々はさまざまな理由でイベントに参加しますが、誰もが列に並ぶ時間を減らして、楽しむ時間を増やしたいと考えています。

ショーやスポーツのファン達は、試合やショーをより楽しむための、便利なアメニティを期待しています。スポーツとエンターテインメント運営のリーダー達は、サービスの提供方法を変革し、新しいテクノロジーを採用することで、より多くのファンをソファから離れてスタジアムに誘い出そうとしています。The Association of Luxury Suite Directors (ALSD) と Info-Tech Research Group によると、彼らの 72％ が今後18か月以内に新しいテクノロジーに投資することを計画しており、75％ がフリクションレスな購買体験を重要視しています。しかし、実際にどのようにして投資対効果を高め、ファンからの評価を高めることができるのでしょうか。

ここでは Amazon の Just Walk Out と Amazon One を使用して、ファンがイベントを観戦する際の体験を向上させ、待ち時間を減らし、運営を改善する3つの方法を紹介します。

1.フリクションレスなパーソナライズされた体験でファンをおもてなしします。

まず、アリーナとスタジアムの運営者が、スタジアムの雰囲気を損なうことなく、思い出に残る体験をファンに提供する方法について説明します。

ファンとの対面でのエンゲージメントは、チケット販売と入場から始まります。 Amazon One は、シームレスでパーソナライズされた体験をお客様に提供するための、手のひら認識サービスです。アリーナやスタジアムでは、ファンが手のひらを使ってイベントに参加したり、VIP 特典や割引を利用したり、売店で支払ったりするための非接触型手段として Amazon One を使用できます。

Amazon One を使うのが初めての利用者は、入場前に登録キオスクでサインアップできます。一度登録すると、 Amazon One デバイスに手のひらをかざすだけで、モバイル ID やチケットを提示することなく、イベント（今後のイベントにも）にすばやく参加できます。

Amazon One を使用して、特典やインセンティブでファンを引き付けることもできます。Amazon One に対応したスタジアムの訪問者は、メンバーシップを Amazon One ID にリンクして、特典を獲得したり、VIP スイート、割引、プライベートアメニティなどのその他のロイヤルティ特典を利用したりできます。利用者のアクセスを効率化することで、イベントの運営者はスタジアムの利用者とのタッチポイントを全体的に把握し、チャネルを超えてファンとつながる新しい方法を発見し、より魅力的なロイヤルティプログラムを提供できるようになります。

2.売店の行列を短縮し、スループットを向上させます。

次は、小売業のリーダー達が、ライブイベント中にファンが食べ物、飲み物、記念品を簡単に手に入れることができるようにしている方法を見ていきます。

アリーナとスタジアムは、売店での買い物が主役となる特有な環境です。利用者は、利便性、品揃え、スピードのすべてを期待しています。売店側の工夫で商品の品質と品揃えを改善することはできますが、待ち時間の改善は難しい場問題です。レジの列が長く、コンコースが混雑し、支払いが滞っていることなどは、常に大きな課題になっています。それらがさらに、店舗のオペレーションを滞らせます。

Amazon の Just Walk Out と Amazon One は、ファンが入場して欲しいものを手に入れ、すぐに席に戻ることができるようにすることで、アリーナやスタジアムの店舗に便利なチェックアウト不要のショッピング体験を提供します。ファンは、入り口のゲートでクレジットカードを挿入したり、アプリで QR コードをスキャンしたり、Amazon One デバイスに手のひらをかざしたりして、Just Walk Out を利用した店舗に入ります。店舗では、買い物客が何を選択したかをシステムが認識し、それらの商品を仮想カートに追加します。売場の棚に戻されたものはすべて、仮想カートから自動的に削除されます。ファンは欲しいものを選ぶだけで、店を出た後にクレジットカードに請求されます。

シアトル・マリナーズのファン・エクスペリエンス担当副社長であるマルコム・ロゲルは、チェックアウトを省くことでファン体験が合理化されるだけでなく、店舗のパフォーマンスも向上する可能性があると言っています。「T-Mobile Park の店舗は、Just Walk Out を採用しており、非対応店舗の3〜4倍の取引を実現しています」ロゲル氏は次のように言っています。「Amazon の Just Walk Out と Amazon One により、より多くのファンに迅速かつ簡単にサービスを提供しながら、店舗体験を向上させることができます。」

T-Mobile Parkのウォークオフマーケット

3.場所やビジネスニーズに合わせて効率的に拡張できます。

最後に、テクノロジーへの投資がオペレーションの俊敏性を高め、要件を満たし、長期的なビジネス価値をもたらしていることをリーダー達に確認してもらう方法について説明します。

新しいテクノロジーを利用することによって、スタジアム体験をより便利で、パーソナライズされた、魅力的なものにする新しい機会が生まれます。Amazon は、Just Walk Out と Amazon One を他の環境で提供する前に、Amazon Go や一部の Amazon フレッシュおよびホールフーズマーケットなどの自社店舗で発明、テスト、改良しました。

スタジアムやアリーナの運営者は、Amazon の長年にわたるイノベーションと専門知識を活かして、デジタル化を大きく進めることができます。また、Just Walk Out と Amazon One の柔軟性により、小売業者はファン・ジャーニー（カスタマー・ジャーニー）全体に対して、自社のビジョンに基づいてオプションを調整できます。それにより、新しい店舗設計を行なって、既存の店舗に組み込むことも、設置面積と機器レイアウトが事前に定義されたプレハブモデルを使用することもできます。

また、Just Walk Out Analytics を使用すると、利用者がどの様に店舗で商品を見つけ、受け取り、購入しているかをより深く掘り下げることができます。各商品について、店舗全体や一つの棚での商品のパフォーマンスを明らかにすることができます。これによって、店舗の管理者はより生産的な店舗レイアウトを作成し、在庫レベルを調整し、よりスマートな売り場空間を造ることができます。さらに、Just Walk Out は商品の品揃えや在庫を複数のイベント間で移動させたりおよび変更したりする手順を簡素化するように設計されています。ファンに期待通りの品揃えと便利で自動化された体験を提供することで、スタジアムのスタッフは運営作業に費やす時間を短縮し、ファンとのエンゲージメントを高める付加価値の高い活動に集中できます。

ライブイベントの盛り上がりはショーやゲームによるものだけではありません。ファンを中心に据えたスタジアム体験がデザインされていることが重要です。それをうまく実現できるスタジアムは、ファンのロイヤルティを獲得し、都市の中心となり、競争力を獲得することが約束されています。

AmazonのJust Walk Out と Amazon One をアリーナやスタジアムに導入することに興味がありますか？ 方法についてはお問い合わせください。

Ben Miller

Ben Miller は2020年6月に Just Walk Out チームに加わりました。彼はビジネス開発チームのシニアメンバーであり、プロのスポーツ施設や娯楽施設が Just Walk Out と Amazon One を実装してファン体験を向上させるのを支援しています。Amazon に入社する前は、小売テクノロジーの新興企業で10年以上働き、コンピュータービジョンの POS 、 Bluetooth 、音声認識などの新しいイノベーションを大手小売店、スタジアム、アリーナにもたらす手助けをしてきました。彼はテキサス州オースティンを拠点としています。

翻訳は Solutions Architect 多田が担当しました。原文はこちらです。