[AWS Black Belt Online Seminar] Amazon Connect 資料及び QA 公開

先日 (2018/12/14) 開催しました AWS Black Belt Online Seminar「おまたせしました! 東京リージョンローンチ記念! Amazon Connect アップデート」の資料を公開しました。当日、参加者の皆様から頂いた QA の一部についても共有しております。

Q1. 0~abj番号を使えるようになりますか？
A：ブラックベルト資料の「よくある質問」の中の「電話番号の制限事項(東京リージョン)」をご参照ください。

Q2. 03番号は取得できますか？
A：東京リージョンにて取得可能です。ブラックベルト資料の「東京リージョンで利用できる電話番号」をご参照ください。

Q3. 現在使っている電話番号を継続して使う場合はどうしたらいいですか？
A：番号の持ち込みは現時点で未対応となっております。ブラックベルト資料の「電話番号の制限事項(東京リージョン)」をご参照ください。

Q4. NTT等で取得済みのフリーダイヤルはそのまま使用、もしくは転送する事は可能でしょうか？？
A：ブラックベルト資料の「電話番号の制限事項(東京リージョン)」をご参照ください。

Q5. セキュリティプロファイルは追加できますか？
A：追加可能です。Connectインスタンスからメニューを「ユーザー」→「セキュリティプロファイル」とたどることで新しいセキュリティプロファイルを追加することが出来ます。

Q6. 任意の権限種類を追加できるかどうか知りたいです
A：セキュリティプロファイルを追加する事で可能です。Q5の回答をご参照いただけますでしょうか。

Q7. ソフトフォン以外にも対応していますか？
A：ハードフォン（デスクフォン）をご利用できますが、各AgentのCCPにて、転送する外線電話番号を設定する事で、Amazon Connectからハードフォンに外線転送する方式となります。内線電話機をSIP等で直接接続する事はできません。

Q9. ハードフォンが使えるというのは、そのハードフォンのPSTNへAmazon Connectからアウトバウンドするという理解でよいでしょうか？
A：はい、Amazon Connectからハードフォンへ外線転送する形となります。

Q10. フローの中で外部に転送した電話も録音できるのでしょうか？
A：コンタクトフローの中で外部に転送した電話はAmazon Connectで録音することは出来ません。

Q11. バックで流れる音楽ファイルは何でも使えるんでしょうか
A：既存のWAVファイルをアップロードする方法と、マイクから録音する方法がございます。WAVファイルは50 MB 未満の 8 KHz の .wavファイルのみをサポートしております。

Q12. エージェントのステータスは、オンライン・オフライン以外で選べますか？
A：デフォルトで登録されている「Available」,「Offline」以外にカスタムでエージェントのステータスを追加することが出来ます。

Q13. エージェントのステータスは増やせますか？
A：Q12の回答をご参照ください。

Q14. 設定完了後、実際にお客様から受けられるシステム上の呼量はどのくらいでしょうか。（オペレータの数ではなく理論上の上限）
A：インスタンスあたりのアクティブな同時呼び出しの数の上限は本日時点で100となっております。ブラックベルト資料の「Amazon Connectの制限」をご参照ください。

Q15. 東京Rの03番号を他キャリア0120番号の着信先として設定できそうでしょうか。
A：ブラックベルト資料の「電話番号の制限事項(東京リージョン)」をご参照ください。

Q16. 携帯電話でも固定電話でも通話料は変わらないのでしょうか?
A：変わりません。

直近で以下のオンラインセミナーを予定しています。各オンラインセミナーの詳細およびお申し込み先は下記URLからご確認いただけます。皆様のご参加をお待ちしております！

Amazon Sumerian
2018 年 12 月 18 日 | 12:00 – 13:00 | IT 知識レベル:★★★☆☆ | AWS 知識レベル:★★★☆☆

AWS Certificate Manager
2018 年 12 月 19 日 | 18:00 – 19:00 | IT 知識レベル:★★☆☆☆ | AWS 知識レベル:★★☆☆☆

Amazon DynamoDB Advanced Design Pattern
2018 年 12 月 25 日 | 12:00 – 13:00 | IT 知識レベル:★★★★☆ | AWS 知識レベル:★★★★☆

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