Category: Amazon Connect

コンタクトセンターへの生成 AI 導入は、すでに「試してみる」段階を越えつつあります。導入から数年が経ったコンタクトセンターでよく伺うのは、FAQ の回答精度が思ったほど伸びないという悩みです。窓口を増やすたびに開発が必要になる、利用量が増えたときのコストが読めない、といった二周目の課題もここに重なります。
株式会社ドコモSMTBネット銀行（以下、ドコモSMTBネット銀行）は、生成 AI による自動応対をすでに本番で運用していました。その基盤を Amazon Connect Customer AI agents に移し、2026 年 9 月から電話とチャットの両チャネルで応対を開始しました。本ブログでは、なぜ基盤を移したのか、そして本番導入に向けて何を作り込んだのかをご紹介します。

AWS Builder Center の無料サンドボックス環境を使って、Amazon Connect Customer のワークショップが利用可能になりました。この記事では AWS アカウントやクレジットカードなしで、AI を活用したコンタクトセンターの構築をハンズオンで体験する方法を解説します。

本ブログは 株式会社クリエイティブ・ウェブ 様 と Amazon Web Services Japan 合同会 […]

オランダに住んでいる私は、電車で過ごす時間がかなり多く、たいていその時間を使って、ビルダーコミュニティが発信し […]

英国最大級の銀行 NatWest Group が Amazon Connect Customer Global Resiliency (ACGR) と Amazon Lex Global Resiliency を導入し、単一リージョンのコンタクトセンターから、完全なアクティブ-アクティブのマルチリージョンアーキテクチャに変革した事例を紹介します。20 週間の実装で RTO を 30 分超からほぼ瞬時に短縮し、3,500 人以上のエージェントと 26 の統合サービスの継続性を実現しました。

本ブログは 株式会社JAPANNEXT様、クラスメソッド株式会社、Amazon Web Services Ja […]

統合されたアーキテクチャの「幅広さ」こそが、AI エージェントの能力を左右する ── その理由。 はじめに エ […]

2026 年 7 月 20 日週、私はサンパウロで中南米各地のテクニカルビルダーと 3 日間過ごす機会に恵まれ […]

こんにちは。アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 パートナー ソリューション アーキテクト の深井宣之 […]

AWS Summit が各地で開催されており、多忙な日々を過ごしています。私は New York City S […]