Amazon Web Services ブログ
Category: Contact Center
Amazon Connect の新機能: Voice ID、Wisdom、アウトバウンド通信
昨年の AWS re: Invent カンファレンスについては、 Amazon Connect に追加された新 […]
事前構築済 Amazon S3 コネクターとAmazon Connect Customer Profilesで顧客情報を統一する
顧客がコンタクトセンターに連絡する場合、顧客のコンテキストを理解することは、優れたエクスペリエンスを提供するた […]
Amazon Connectで統合化した顧客プロファイルを構築する
コール中、コンタクトセンターのエージェントは、多くの場合、顧客の問題を解決するために必要な情報を検索するために […]
Amazon Connect Customer Profilesを使ってパーソナライズされた顧客体験を提供する
顧客がコンタクトを取りに来るシナリオでは、コンタクトセンターに到達する前に彼らのジャーニーを理解することは、パ […]
富士通の「Global Delivery Center」ではAmazon Connectを用い、月間38万件超の電話問合せに対応
今回のブログでは、Fujitsu（富士通）のHead of Cross Global Delivery Net […]
Amazon Connectで休日カレンダーを作成する
2022/10/17 追記 本ブログの CloudFormation テンプレートで作成される Lambda […]
Amazon Connect – よりスマートになり、サードパーティーツールとの統合が向上
2017 年の Amazon Connect のローンチ以来、何千社ものお客様がクラウドで独自にコンタクトセン […]
AWSはコロナ禍でのコンタクト・トレーシングを支援──スケーラブル・高速・安全なクラウド・ソリューションを通じて
AWSはCOVID-19との闘いを支援 アマゾン ウェブ サービス (AWS) は、 COVID-19 がもた […]
AWS、AWS Contact Center Intelligence ソリューションを発表
発表内容 AWS Contact Center Intelligence (CCI) ソリューシ […]
新型コロナウィルス感染症により、カスタマーサービスリーダーのコンタクトセンターの捉え方がどのように変わったか
この記事は How COVID-19 has changed the way customer service […]