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Category: Contact Center

Salesforce Contact Center with Amazon Connect: オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを効率化

コンタクトセンターにおいて、音声通話とデジタルチャネルを効果的に統合し、顧客体験を向上させることは、多くの企業にとって重要な課題となっています。このブログでは、Amazon Connect と Salesforce を統合した新しいソリューション SCC-AC について、その主要機能、アーキテクチャの選択肢、導入メリット、および実装に必要な前提条件を解説します。

AI を活用した IVR/IVA を Amazon Connect に統合してシームレスな顧客対応を実現

このブログ記事では、 AI を活用した IVR システムと IVA を Amazon Connect とシームレスに統合することで、企業が顧客体験をさらに向上させる方法について探ります。このような統合の主な利点や、AI を活用したアシスタントと人間のエージェント間のシームレスな連携を可能にするアーキテクチャパターンについて詳しく見ていきます。顧客により多くの統合オプションを提供したいサードパーティプロバイダーの方も、既存のカスタマーサービス業務をモダナイズしたいと考えている方も、この記事はコンタクトセンターにおける AI と人間のコラボレーション力を高めるための洞察と戦略を提供します。

合併と買収: クラウドコストの相乗効果を実現する

調査によると、合併や買収によるコスト削減の相乗効果を獲得する動きは、取引完了後 18 〜 24 ヶ月で弱まることが分かっています。クラウドは、この取引後の時間との戦いにおいて役立つことができます。以下では、AWS がスケールメリットの実現、重複コストの排除、AWS への IT タスクのアウトソーシング、IT 調達とモダナイゼーションパスの簡素化を通じて、コストに関する相乗効果の達成にどのように役立つかについて、いくつかの例を挙げて説明します。

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