Amazon Web Services ブログ
Category: Contact Center
Amazon Connectで統合化した顧客プロファイルを構築する
コール中、コンタクトセンターのエージェントは、多くの場合、顧客の問題を解決するために必要な情報を検索するために […]
Amazon Connect Customer Profilesを使ってパーソナライズされた顧客体験を提供する
顧客がコンタクトを取りに来るシナリオでは、コンタクトセンターに到達する前に彼らのジャーニーを理解することは、パ […]
富士通の「Global Delivery Center」ではAmazon Connectを用い、月間38万件超の電話問合せに対応
今回のブログでは、Fujitsu（富士通）のHead of Cross Global Delivery Net […]
Amazon Connectで休日カレンダーを作成する
2022/10/17 追記 本ブログの CloudFormation テンプレートで作成される Lambda […]
Amazon Connect – よりスマートになり、サードパーティーツールとの統合が向上
2017 年の Amazon Connect のローンチ以来、何千社ものお客様がクラウドで独自にコンタクトセン […]
AWSはコロナ禍でのコンタクト・トレーシングを支援──スケーラブル・高速・安全なクラウド・ソリューションを通じて
AWSはCOVID-19との闘いを支援 アマゾン ウェブ サービス (AWS) は、 COVID-19 がもた […]
AWS、AWS Contact Center Intelligence ソリューションを発表
発表内容 AWS Contact Center Intelligence (CCI) ソリューシ […]
新型コロナウィルス感染症により、カスタマーサービスリーダーのコンタクトセンターの捉え方がどのように変わったか
この記事は How COVID-19 has changed the way customer service […]
Okta を使用した Amazon Connect のシングルサインオン設定
IT リソースへのアクセスを保護することは非常に重要です。従業員が使用するウェブベースのアプリケーションの数が […]
Amazon Connect を使用してリモートワークのコンタクトセンターのエージェントをすばやくセットアップする方法
長年にわたり、ナレッジワーカーは（オフィスや自宅など）どこにいても容易に仕事ができるメリットを享受してきました […]