Amazon Connect Customer: 会話型 AI を数か月ではなく数週間で展開

新しいノーコード機能によって、ビジネスチームはエンジニアリングのボトルネックなく、AI を活用した高度なカスタマーエクスペリエンスを迅速に構築できます。エージェンティック AI の柔軟性と企業が求める信頼性を兼ね備えています。

NLX (nlx.ai) が Amazon Connect のチームに加わり、Connect のエージェンティック AI ソリューションの価値提供を加速します。NLX は高度な会話型 AI 機能を備えており、今回の買収により、企業が求めるコントロール性と信頼性を損なうことなく、AI を活用したカスタマーエクスペリエンスを数か月ではなく数週間で Connect にデプロイできるようになります。NLX のノーコードキャンバスを使えば、ビジネスチームはエンジニアリングリソースを待つことなく、Connect で的確なセルフサービス体験を設計・展開できます。そしてあらゆるチャネルでパーソナライズされた対話を提供し、顧客ロイヤルティを高める柔軟性を利用できます。

NLX チームの魅力

優秀な NLX チームの心強い点は、私たちのカルチャーとの一致です。NLX は、お客様に実際の成果を届けることへのこだわりで私たちと一致しています。ビジネスの迅速化、コントロール性の維持、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を実現するソリューションを構築してきた NLX の価値観は、Amazon のイノベーションへの取り組み方と一致しています。私たちは会話型 AI の展開における難しい課題の解決への情熱と、お客様中心のアプローチに感銘を受けています。

エンタープライズ規模での実績

United Airlines は 12 か月ではなく 3 か月で本番稼働を実現し、ある大手グローバル小売企業は 6 か月ではなく 6 週間でデプロイしました。いずれも例外的な事例ではなく、技術的なボトルネックを取り除き、お客様を最もよく理解するチームがデザインの主導権を持つことで実現できた成果です。

NLX チームの参加により、Amazon Connect のお客様にとって価値実現までの時間が短縮されます。企業は期待どおりのコントロール性と実績あるスケーラビリティを維持しながら、適切な体験をより迅速にデプロイできます。

詳細については、Amazon Connect Customer をご覧ください。

翻訳はテクニカルアカウントマネージャーの高橋が担当しました。原文はこちらです。