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Amazon では、お客様のために日々努力しています。将来が不確実な小さなスタートアップ企業だった頃から、そうでした。エンジニアリングにおいては、大企業向けのリソースなしで、お客様を最優先にし、より多くのことをより迅速に行う方法を見つける必要がありました。時には挑戦は困難に思えましたが、私がキャリアの初期に学んだことの 1 つは「必要は発明の母」でした。

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Amazon で共に働いてきた人々が過去 21 年以上にわたって成し遂げたことを非常に誇りに思っています。そうした人々の創造的なエネルギーはまず、分散型サービスチームを使用して大規模に動作するテクノロジーを継続的に変更する方法という問題を確実に解決しました。

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1998 年、私は Amazon.com のインフラストラクチャチームを率いました。私たちは e コマースの先駆者でしたが、この分野が爆発的に拡大したため、Amazon は競争に巻き込まれました。はるかに大規模な企業が目覚め、既存のビジネスを混乱させる可能性を認識し、さらに重要なことに、お客様が Amazon の新しい機能に対する限りない期待を示していたのです。より関連性の高い製品のレコメンデーションから、セルフサービスの注文管理、電子機器や玩具などの新しい製品カテゴリまで、すべてが求められました。お客様からのイノベーションへのプレッシャーが急速に高まり、当社の本質であるシステムに絶えず変更が行われました。ホリデーシーズンが近づき、ピーク時に多くの変更を行うリスクが心配で、信頼性を確保するためにいつ変更の速度を落とすのか上司 (当社の CIO) に尋ねました。これは、誰もが継続的な配送を耳にする前のことです。彼は私を見て、あっさり言いました。「ピークの期間も、ずっと変更を続けていきます。迅速に変化するのが上手でなければなりません。」 そして、私たちはそれをやり遂げ、うまくいったのです。これは、「さもなければ」の専制を受け入れることを拒否する Amazon での最初の教訓であり、イノベーションのスピードがどれほど重要かを実感しました。

Amazon で共に働いてきた人々が過去 21 年以上にわたって成し遂げたことを非常に誇りに思っています。そうした人々の創造的なエネルギーはまず、分散型サービスチームを使用して大規模に動作するテクノロジーを継続的に変更する方法という問題を確実に解決しました。その後、世紀の変わり目に、API 主導の「販売者」サービスを通じて他の企業へのサポートを開始しました。アマゾン ウェブ サービス (AWS) でこれをさらに一歩進め、当社のチームは、企業がコンピューティングテクノロジーでやりたいことのほとんどすべてをサポートする一連のサービスを発明し、過去 13 年間にわたってこれらのサービスを迅速に繰り返し、改善してきました。これらのサービスはテクノロジーの状況を一変させ、誰もがはるかに速いスピードでイノベーションできるようにしました。

私は、Amazon で何か非常に特別なことが起こっていることを知るのに十分な期間、テクノロジーを使って仕事をしてきました。その一員であることが光栄です。私たちのお客様もこうした普通ではない結果を見ており、私たちのやり方に非常に関心があります。「Amazon は、どのように構築しますか?」は、お客様から最もよく寄せられる質問の 1 つです。

Amazon では、業務の改善、イノベーションの迅速化、お客様のコストの削減など、前日よりもより多くのことをお客様のために毎日行っています。これを「特異な方法」と呼んでいます。 私たちは他の人々とは異なる方法で物事を喜んで行う必要があることを知っています。そして時には私たちの物事のやり方が奇妙に見えるか、少なくとも理解するのが難しいと思われることを知っています。たとえば、私たちは「シングルスレッドチーム」を使用してお客様のために物事を成し遂げるというアイデアを大切にしています。多くの企業は組織を機能化 (1 つのグループがオペレーションを行い、別のグループがエンジニアリングを行う) していますが、私たちはすべての機能が 1 つの屋根の下にあり、単一の顧客ニーズに焦点を当てた顧客中心の組織モデルが最良の結果を得ると信じています。また、私たちが選択した方法よりも「より良い方法」があるかもしれないことも知っているので、フィードバックや議論には謙虚に耳を傾けます。意思決定するために私たちが書く文書は「教義」から始まります。これは、すべての読者が同意し、それに基づいて意思決定すると著者が信じる公理です。教義を紹介するテキストは、批判と調整を促すために、必ず「より良いものを知らない限り」で終わります。

誰もがより迅速かつ効率的に革新できれば、世界がより良い場所になることは間違いありません。そして、もし何かがもう少しうまく機能するなら。そのため、私たちが学んだことを The Amazon Builders' Library で共有できることにワクワクしています。他のライブラリと同様に、このコレクションは時間とともに成長します。そして、他のライブラリと同様に、同意しないものを読むかもしれませんし、より良い方法を知っているかもしれません。遠慮なくフィードバックをお寄せください。

ぜひご活用ください。

-Charlie Bell