INTELIQUA が AWS Global Passport で国際的な成長を加速

ギリシャのアテネに拠点を置く INTELIQUA は、CEO である Vagelis Karalis 氏と Chief Operating Officer である Fani Charmpi 氏によって設立されました。「私たちは、市場の隙間、特に小売業の B2C 企業が顧客の行動に対する理解を深めるのに役立つ専用の顧客関係管理 (CRM) ソリューションにギャップがあることに気付きました。それが INTELIQUA の背後にあるインスピレーションでした」。 それ以来、Vagelis 氏と同氏のチームは、企業によるリピート販売の促進とブランドロイヤルティの熟成を支援することを使命としてきました。

同社の主力プラットフォームである Eliqua.CX は、ロイヤルティプログラムを通じてブランドが堅牢なファーストパーティーデータを構築できるよう支援しています。これらのデータは、収益性と顧客ロイヤルティを高める、高度にパーソナライズされたマーケティング戦略とキャンペーンの作成に活用できます。INTELIQUA は主に小売業界にサービスを提供しており、南東ヨーロッパと中東の 8 か国にグローバル展開しています。「私たちは事業を成長させ、ギリシャをはじめとする地域のマーケットリーダーになるという道のりを歩んできました。そして今、さらなる拡大を計画しています」と Vagelis 氏は述べています。その道のりは有機的に始まりました。

INTELIQUA の顧客が新しい市場に拡大するにつれて、同社もそれに続きました。「バルカン半島への最初の進出は、ギリシャの既存の顧客がバルカン半島に新しい店舗をオープンしたことによるものでした」。 INTELIQUA はこれらの顧客を引き続きサポートする必要がありました。つまり、そのソリューションをそれらの地域で利用できるようにする必要がありました。チームはすぐに、市場での存在感を高め、新規顧客を獲得し、他の場所でのさらなる拡大を追求する機会を探し始めました。

INTELIQUA チームが新しい国際市場への拡大を続けたいと決心したとき、大きなハードルに直面しました。「ギリシャのような比較的小さな市場から始めると、課題に直面します。大きく成長したり、グローバルに事業を拡大するための資金やリソースにアクセスしたりすることはできません」と Vagelis 氏は述べています。「ギリシャで事業を開始する場合と、英国または米国から同じ価値提案を行う企業とでは、話がまったく異なります」。

同氏は続けます。「ターゲット市場に関する現地の知識が不足しています。例えば、中東や西ヨーロッパに行くと、その地域で企業がどのように活動し、その地域で市場がどのように成長しているかを理解する必要があります。また、スケール可能なソリューションも必要です」。 チームが AWS に外部サポートを求めたのは、これらの課題を検討しているときでした。

INTELIQUA は AWS の戦略的パートナーであり、この関係は緊密なコラボレーションとイノベーションに基づいて結ばれました。スケーラブルな AWS インフラストラクチャが Eliqua.CX プラットフォームを強化し、INTELIQUA がコストを最適化し、独自のセキュリティを管理し、市場投入までの時間を短縮し、高度な分析機能を提供するのに役立っています。事業拡大を加速し、リスクを軽減するために、同社は Global Passport プログラムに参加しました。

Global Passport プログラムは、国際的に成長し、新しい市場に参入し、新しい顧客を獲得する必要があるソフトウェア企業をサポートします。また、戦略的、運用的、技術的、および市場開拓の課題により適切に対応できるように、AWS リソースと AWS パートナープログラムの全範囲を対象としています。

アテネのローカル AWS チームは、最初に INTELIQUA チームに Global Passport を紹介しました。Vagelis 氏は次のように述べています。「資金調達の準備が整い、事業拡大の計画を開始する準備ができたときだったので、ちょうど良いタイミングでした。検証プロセスが成功した後、チームはロンドンで開催された半日の対面ディスカバリーワークショップに招待されました。

「ワークショップ全体がすばらしかったです。単なるプレゼンテーションではなく、インタラクティブな内容だったからです」と Vagelis 氏は述べています。セッション中、AWS の専門家は、INTELIQUA のターゲット地域に関するインサイトのほか、技術、コンプライアンス、および市場開拓に関する重要な考慮事項を共有しました。グループは一緒に計画を練り始めました。

「私たちが考えていたことの多くを確認するのに本当に役立ち、考え方の開きも明らかになりました」と Vagelis 氏は述べています。「例えば、私たちのチームは INTELIQUA の 30 秒ピッチをするように頼まれましたが、私たち一人ひとりの反応はまったく違うものでした。経営幹部同士の間にこのような意見の相違があったら、それより下の階層ではどうか想像してみてください。本当に驚きでした」。

同氏は続けます。「日々の取り組みに集中しすぎていると、一歩下がって全体像を把握し、効果的に優先順位を付けるのが難しいことに気づきました。適切に構成された計画を立て、次のステップを特定し、実行するにあたっては、サードパーティーが支援してくれます」。

ワークショップの後、AWS チームは INTELIQUA の拡大に向けた取り組みを始めるための 3 つの重要な成果を共有しました。それには以下が含まれます。

• 包括的なビジネスレポート

• 技術フレームワークとコンプライアンスロードマップ

• 共同市場進出計画

数週間後、チームは 1 時間のフォローアップセッションに参加し、各レコメンデーションの修正とオーナーの割り当てを行いました。その結果、INTELIQUA が新しい地域で収益を生み出し、拡張コストをより早く相殺できるように、カスタマイズされた成長計画ができました。Vagelis 氏は次のように述べています。「これで 3 か年事業計画の更新が行え、投資家とフォローアップして共有できるようになりました。

今後、INTELIQUA は国際展開と新製品に向けた取り組みを強化します。「私たちは AWS チームと AWS エコシステム内で非常に緊密に連携しています」と Vagelis 氏は述べています。「競争が激しいので、計画を実行し、市場に浸透し、ミスを回避することが不可欠です」。

AI テクノロジーが進化し続け、新たな成長機会が目の前にある中、INTELIQUA の未来は明るいようです。「AWS からのサポートのおかげで、2025 年前半にターゲット市場に参入できるでしょう」と Vagelis 氏は述べています。「AWS のインフラストラクチャは当社に大きな競争上の優位性をもたらしてくれます。すべてを一から開発するのではなく、既製のソリューションで市場へのサービス提供をはるかに迅速に行えるように支援してくれるパートナーがいるためです」。 AWS により、ソフトウェア企業やテクノロジー企業が どのように自由に事業を成長させられるかをご紹介します。