OtherLevels が超パーソナライズされたファンエクスペリエンスでゲームを刷新

これらのシームレスで没入感のあるファンエクスペリエンスの根底には、生成 AI レイヤーによって統合された、データドリブンなコンポーネントの複雑なシーケンスが存在します。OtherLevels は、試合のコンテキストと行動情報をマッチングさせ、顧客の関心に響くコンテンツを生成する前に、顧客に関するリッチでパーソナライズされたビューを作成します。「当社は、その人の行動の動機を深く掘り下げることができます」と OtherLevels の Software Engineer である Jordan Scott 氏は述べています。

この高度にパーソナライズされ、ローカライズされたアプローチにより、ファンを取り巻くコンテンツのノイズを排除することが可能になります。「ファンは単なる包括的な報道ではなく、適切なタイミングで有意義なコンテンツを受け取っているのです」と OtherLevels の CTO である Graham Merrett 氏は述べています。ゴルフのホールごとのリプレイであれ、お気に入りのフットボール選手のパフォーマンスに関する詳細な統計であれ、ブランドはファンとつながり、付加価値を提供すべきタイミングを正確に把握できます。しかも、すべてリアルタイムで、チャンスを逃す前に実現できるのです。

例えば、モバイルゲームでは、ユーザーにプッシュ通知が届き、キャラクターの動画が表示されます。その後、ブランドのデジタルアンバサダーが、その瞬間の興奮を捉えた試合のハイライトとともに、タイムリーで関連性のあるメッセージを共有します。Merrett 氏は次のように説明します。「例えば、『Graham さん、あなたが応援しているチームは劣勢でしたが、今は反撃に出ています。このゴールを見てください!』というようなメッセージです」。ファンはアプリに戻って、試合で一番盛り上がる場面を体験できます。

大きな志を持つ小規模企業である OtherLevels は、Amazon Prototyping and Cloud Engineering (PACE) チームと連携してアイデアを迅速にテストおよび改良することで、3 か月足らずでビジョンを実現しました。「Amazon Web Services (AWS) と連携することで、スピードが格段に上がります」と O’Kane 氏は述べています。「対応、サポート、専門知識へのアクセスのレベルは、他に類を見ません」。

また、AWS Builder Studio は、最先端の生成 AI ツールを実験し、戦略とアーキテクチャを深く掘り下げる場を同社に提供しました。「当初のデジタルツインは面白かったものの、魅力が足りていませんでした」と Scott 氏は語ります。さらに、AWS と緊密に連携してソリューションを構想し、明確にすることで、多額の投資をすることなく、価値実現までの時間を大幅に短縮し、技術的リスクを最小限に抑えることができました。O’Kane 氏は次のように述べています。「AWS Builder Studio はソリューションを強化してくれます。当社は成果をより迅速に提供し、ブランドに届けることができます」。

人間のルックアンドフィールを持つデジタルツインに命を吹き込むには、発話、動き、リップシンクの改良が必要でした。「Amazon Bedrock の基盤モデル (FM) により、使用可能な極めて優れた生成 AI モデルを、非常によく活用できるようになりました」と Scott 氏は付け加えます。多様なキャラクターセットを生み出すために、OtherLevels はドメイン固有の入力を使用して、Amazon SageMaker を利用してこれらの FM をトレーニングしています。動画が生成されると、Amazon Polly を利用したテキスト読み上げコンポーネントを通じて、質の高い人間の音声が合成されます。 これにより、流暢な話し方と滑らかな動きでやり取りできる、説得力のあるキャラクターが生まれます。「ブランドイメージに 100% 合致するアンバサダーをカスタマイズできるようになりました」と Scott 氏は語ります。

AWS 上で稼働することで、OtherLevels は、注目度の高い試合中など、トラフィックの急増に直面した際に、迅速にリソースを増強できます。また、旅行業界など、新たな製品や業界アプリケーションの可能性を探るための基盤も備えています。Merrett 氏は次のように説明します。「当社が取り組んでいる分野をはるかに超えて、チャンスは広がっています。あらゆるお客様とのやり取りに適用でき、迅速かつパーソナライズされた方法で、大規模にお客様にリーチすることができます」。

生成 AI が猛スピードで発展を続ける中、OtherLevels チームは、自社の条件に合わせたイノベーションとスケールアップに役立てるために、利用可能なツールとサポートを活用しています。「AWS との連携によって、この大きなプレイグラウンドが開かれ、異なる角度から問題にアプローチできるようになりました」と Scott 氏は述べています。より大きな視野で考える自由を得た同社のテクノロジーは、1 対 1 のカスタマーエクスペリエンスにおけるリーダー的存在へと同社を成長させています。