会話型 AI インターフェイスを通じて顧客満足度を向上させる

Ryanair は、Amazon Lex と Amazon SageMaker を利用して、カスタマーサポートエクスペリエンスを改善し、顧客が質問に対する回答を迅速かつ簡単に見つけられるようにするチャットボットを構築しました。

セントルイス大学 (SLU) は、学生の生産性とキャンパスエンゲージメントを改善するために、AWS プロフェッショナルサービスと協力して、チャットボットプラットフォームを構築しました。AskSLU のチャットボットを使用すると、学生は、SLU ウェブサイト、テキストメッセージ、キャンパス全体の Amazon Echo デバイスなど、さまざまなモードで大学について何百もの質問をすることができ、同じ回答を得ることができます。

COVID-19 (新型コロナウイルス) のパンデミックが 2020 年 3 月にニューヨーク市にまで広がったとき、マンハッタンを拠点とする非営利の保険会社である MetroPlusHealth とその 57 万人を超えるメンバーが、その事象の中心となっている場所にいることに気付きました。AWS との提携により、Amazon Lex を利用して、わずか 3 週間で 54,000 名のメンバーとやり取りするチャットボットを開発し、ニューヨーク在住者と、身体的、社会的、感情的なニーズに対応するリソースをつなぎました。