AWS サポートが選ばれる理由
AWS パートナー主導サポート (PLS) は、AWS サポートの経験に基づいて構築された特殊なツールと知識を活用して、質の高いサポートを提供できるようにします。PLS を使用すると、一般的な問題を迅速に解決でき、必要に応じて顧客に代わって AWS リソースへのプレミアムアクセスを提供できます。障害の回避と問題修正の迅速化に役立つ自動アラートを活用し、サポートケースを監視するためのガイダンスや、AWS サポートを利用するためのベストプラクティスを活用して、お客様の環境の状態を監視できます。
利点
プロアクティブな評価
プロアクティブな計画
サービスデスクレビューは、顧客を効果的にサポートする能力を向上させます。TAM はお客様と協力して、エスカレーションのためのインシデント対応計画を作成します。これには、ビジネスに重大な影響を与えるサポートケースの計画が含まれます。TAM は、ケースの報告、継続的なトレーニング、AWS 診断ツールの使用に関するガイダンスを提供して、お客様のケース解決の向上を支援します。さらに、TAM は、お客様のアカウントに適切な IAM ロール権限があるかどうかを確認するのに役立ちます。これにより、インシデント発生時に顧客を効果的にサポートするための適切なレベルのアクセス権を確保できます。
パートナーセキュリティレビュー
パートナーセキュリティレビューでは、すべての顧客組織を対象とした AWS Well-Architected セキュリティピラーの範囲を網羅した 1 つの統合レポートをレビューする機会が得られます。AWS のセキュリティのベストプラクティスを AWS サービスとともに活用することで、データ、システム、資産を積極的に保護できます。AWS のベストプラクティスを使用して、セキュリティギャップを特定して修正し、顧客レベルのセキュリティインシデントの頻度と重大度を軽減します。
テクニカルアカウント管理
コンサルティングガイダンス
TAM は、お客様とお客様が AWS から最大の価値を引き出せるように運用ガイダンスを提供します。TAMは、戦略的ビジネスレビュー、セキュリティ改善プログラム、さまざまなプロアクティブなサービスとトレーニングなど、お客様のビジネス強化に役立つカスタマイズされた取り組みを提供します。ガバナンス、セキュリティ、運用、コスト最適化、および AWS での構築に関するその他の重要な柱についてコンサルティングを行っています。
特定分野のエキスパートにアクセス
クラウドサポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、プロダクトチームが必要に応じてガイダンスとサポートを提供いたします。AWS Trust & Safety チームは、AWS リソースがスパム、ポートスキャン、DoS (Denial of Service) 攻撃、マルウェアなどの不正な挙動への関与に使用された場合にサポートいたします。