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AWS サポート

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AWS Partner-Led Support

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AWS サポートが選ばれる理由

AWS パートナー主導サポート (PLS) は、AWS サポートの経験に基づいて構築された特殊なツールと知識を活用して、質の高いサポートを提供できるようにします。PLS を使用すると、一般的な問題を迅速に解決でき、必要に応じて顧客に代わって AWS リソースへのプレミアムアクセスを提供できます。障害の回避と問題修正の迅速化に役立つ自動アラートを活用し、サポートケースを監視するためのガイダンスや、AWS サポートを利用するためのベストプラクティスを活用して、お客様の環境の状態を監視できます。

メリット

最も広く採用されている AWS サービスで頻繁に発生する問題に関するトラブルシューティングレッスンを提供する、厳選されたトレーニングプランで最新のベストプラクティスを学んでください。

AWS サポートが使用する AWS 診断ツールへの安全なアクセスにより、お客様の問題を迅速に解決できます。

お客様が AWS パートナー主導のサポートを提供しているパートナーを簡単に見つけられるように、Backed by AWS Support を紹介して、お客様が AWS Partner-Led Support を提供しているパートナーを簡単に見つけられるように、AWS フットプリントの拡大に応じてスケーラブルな料金設定が可能です。

AWS スペシャリストのテクニカルアカウントマネージャー (TAM) を含む AWS エキスパートによる 24 時間年中無休のプレミアムアクセス、重大度の高い問題には 15 分以内の対応時間、特定のアカウントや請求のニーズに対応するコンシェルジュサービスなどがあります。

プロアクティブな評価

プロアクティブな計画

サービスデスクは、顧客を効果的にサポートする能力を強化します。TAM はお客様と協力して、エスカレーションのためのインシデント対応計画を作成します。これには、ビジネスに重大な影響を与えるサポートケースの計画が含まれます。TAM は、ケースの報告、継続的なトレーニング、AWS 診断ツールの使用に関するガイダンスを提供して、お客様のケース解決の向上を支援します。さらに、TAM は、お客様のアカウントに適切な IAM ロール権限があるかどうかを確認するのに役立ちます。これにより、インシデント発生時に顧客を効果的にサポートするための適切なレベルのアクセス権を確保できます。

パートナーセキュリティレビュー

パートナーセキュリティレビューでは、すべての顧客組織を対象とした AWS Well-Architected セキュリティピラーの範囲を網羅した 1 つの統合レポートをレビューする機会が得られます。AWS のセキュリティのベストプラクティスを AWS サービスとともに活用することで、データ、システム、資産を積極的に保護できます。AWS のベストプラクティスを使用して、セキュリティギャップを特定して修正し、顧客レベルのセキュリティインシデントの頻度と重大度を軽減します。
AWS Well-Architected

テクニカルアカウント管理

コンサルティングガイダンス

TAM は、お客様とお客様が AWS から最大の価値を引き出せるように運用ガイダンスを提供します。TAMは、戦略的ビジネスレビュー、セキュリティ改善プログラム、さまざまなプロアクティブなサービスとトレーニングなど、お客様のビジネス強化に役立つカスタマイズされた取り組みを提供します。ガバナンス、セキュリティ、運用、コスト最適化、および AWS での構築に関するその他の重要な柱についてコンサルティングを行っています。

特定分野のエキスパートにアクセス

クラウドサポートエンジニア、ソリューションアーキテクト、プロダクトチームが必要に応じてガイダンスとサポートを提供いたします。AWS Trust & Safety チームは、AWS リソースがスパム、ポートスキャン、DoS (Denial of Service) 攻撃、マルウェアなどの不正な挙動への関与に使用された場合にサポートいたします。

テクニカルおよび請求サポート

電話、チャット、ウェブを使って、クラウドサポートエンジニアに 24 時間年中無休で問い合わせることができます。一般的なガイダンスの場合の応答時間は 24 時間以内、システム障害の場合は 12 時間以内、生産システムの障害の場合は 4 時間以内、生産システム停止の場合は 4 時間以内、ビジネスに不可欠なシステム停止の場合は 15 分以内です。

AWS の請求およびアカウントエキスパートは、シングルテナント組織とマルチテナント組織の両方で、エンドカスタマーを管理するためのベストプラクティスをお客様と協力して実装することを専門としています。

多くの一般的なオペレーティングシステム、プラットフォーム、およびアプリケーションスタックコンポーネントと相互運用性を持つ AWS のガイダンス、設定、およびトラブルシューティングを行います。

セルフサービスサポート

AWS Digital Classrooms

診断ツールとトレーニング

社内サポートエコシステムと AWS Diagnostic Tooling をトレーニングと組み合わせることで、全体的な生産性を最大化し、顧客の全体的なサポート体験を向上させることができます。AWS クラウドで世界中のお客様をサポートするために使用されるアクセスツールにより、より多くのお客様の問題を直接解決するために必要な重要なサービスメタデータを可視化できます。

AWS 診断ツール
サポート

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor には、56 を超える AWS サービスと統合された 465 を超えるベストプラクティスチェック機能があり、コストの最適化、パフォーマンスの向上、セキュリティと耐障害性の向上、および Service Quotas のモニタリングに役立ちます。AWS Trusted Advisor は毎月、14 億 4 千万を超えるベストプラクティスの推奨事項を提供し、顧客がクラウド態勢全体を改善できるよう支援しています。

AWS Trusted Advisor
サポート

AWS サポート API

AWS サポート API は、パートナーが AWS サポートセンターの機能にプログラムからアクセスし、サポートケースの作成、管理、およびクローズを行えるようにするほか、Trusted Advisor のチェックリクエストとステータスの運用管理も行えるようにします。

AWS サポート API
医療

AWS Health

AWS Health は、サービスイベント、AWS 環境に予定されている変更、アカウント情報など、顧客のアプリケーションの可用性に影響を与える可能性のある AWS リソースの状態に関する情報を提供するため、必要に応じて顧客のダウンタイム軽減を支援できます。200 以上の AWS サービスと統合できるため、運用上の問題や計画的な変更について 100% のサービスに対応します。

AWS Health