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AWS ソリューションライブラリ

Amazon Connect の問い合わせアンケートのガイダンス

サーバーレスの問い合わせ後アンケートソリューションで顧客満足度スコアを分析

概要

このガイダンスでは、Amazon Connect を使って問い合わせ後のアンケートの作成、管理、分析を行います。アンケートは、顧客に提供するエクスペリエンスやサービスを調整するための重要な診断ツールとなるため、このガイダンスでは、顧客が貴社のビジネスを体験して希望することや意図することをよりよく理解できるようにすることを目的としています。このガイダンスを既存の Amazon Connect インスタンスと統合して、問い合わせ後アンケートを数分で開始できます。デプロイ後は、安全なウェブアプリケーションにアクセスして、アンケートの定義、既存のアンケートの編集、各アンケートの集計結果の視覚化を行うことができます。コンタクトセンターとアンケートをすべて 1 か所にまとめたモダンなインターフェイスを活用できます。 

仕組み

このアーキテクチャ図は、AWS 上に構築された最新のウェブアプリケーションを使用して顧客満足度スコアを分析する方法を示しています。このガイダンスを Amazon Connect インスタンスと統合して、コンタクトセンターからの連絡後調査の結果を設定、管理、視覚化できます。

Well-Architected の柱

上記のアーキテクチャ図は、Well-Architected のベストプラクティスを念頭に置いて作成されたソリューションの例です。完全に Well-Architected であるためには、可能な限り多くの Well-Architected ベストプラクティスに従う必要があります。

運用上の優位性を高めるため、必要なすべてのリソースとそのインストルメンテーションを確実に作成できるように、このガイダンスは AWS CloudFormation を通じて導入されています。CloudFormationは、インフラストラクチャをコードとしてクラウドにリソースをプロビジョニングするのに役立ち、このガイダンスを迅速にデプロイするためのテンプレートを提供します。変更を加えるには、新しいバージョンを反映した新しいスタックを実装する必要がありますが、データはバージョン間で安全に移行できます。 

オペレーショナル・エクセレンスのホワイトペーパーを読む

このガイダンスのアーキテクチャは、データとシステムの保護、アクセスの制御、イベントへの自動対応に役立つように設計されています。まず、このガイダンスに含まれるすべてのリソースの AWS ID およびアクセス管理 (IAM) 権限には、最小権限の原則が採用されています。次に、 DynamoDB に保存されたデータは AWS マネージドキーを使用して暗号化されます。第三に、 Amazon S3 バケット (本ガイダンスのフロントエンドをホストしている) と CloudFront の間のトラフィックは暗号化されており、 CloudFront へのすべてのリクエストには HTTPS が必要です。第4に、アプリケーションにはCognitoユーザープールを介してのみアクセスします。そして最後に、JSON ウェブトークン (JWT) を使用して API Gateway リソースへのアクセスを保護します。

セキュリティホワイトペーパーを読む

Amazon S3 DynamoDB Lambda Cognito API Gateway はすべて、信頼性の高いアプリケーションレベルのアーキテクチャをサポートすることを目的に構築された、可用性の高いサーバーレスサービスです。たとえば、 Amazon S3 は耐久性の高いストレージを提供しますが、 Lambda は複数のアベイラビリティーゾーン (AZ) にまたがることで高可用性を実現します。AZ は、冗長電源、ネットワーク、接続を備えた 1 つ以上の目立たないデータセンターで構成されているため、このガイダンスのアーキテクチャが確実に回復力があり、実証済みの障害回復プロセスを備えているようにします。 

信頼性に関するホワイトペーパーを読む

サーバーレステクノロジーを使用すると、使用するリソースのみをプロビジョニングできるため、パフォーマンス効率が向上します。例としては、1 秒あたり 10,000 件の同時リクエストをサポートする API Gateway や、 Amazon S3 でホストされているウェブコンテンツを低レイテンシーで配信できる CloudFront の使用などがあります。また、 Cognitoは数百万人のユーザーに拡張できる安全なIDストア(ユーザープール)を提供します。

パフォーマンス効率に関するホワイトペーパーを読む

このガイダンスはサーバーレスサービスのみを使用して実装されており、これらのサービスは従量制であるため、コストは使用量に応じて変動します。サーバーレスサービスのもう 1 つの利点は、使用量に応じてスケーリングできることです。また、このガイダンスでは、静的コンテンツを大規模に保存、保護、配信できる一般的なAmazon S3ホスト CloudFrontサービスのパターンを活用していますAPI ゲートウェイも同じ CloudFront ディストリビューションを通じて提供されます。

コスト最適化ホワイトペーパーを読む

DynamoDB Lambda などのマネージドサービスと動的スケーリングを幅広く使用することで、このガイダンスをデプロイする際のバックエンドサービスの環境への影響を最小限に抑えることができます。このガイダンスのどのコンポーネントも、積極的に使用しない限り実行されません。

サステナビリティに関するホワイトペーパーを読む

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Amazon コネクトに関するお問い合わせアンケート

このサンプルコードは、ユーザーがアンケートを作成および管理し、Amazon Connect コンタクトセンターでこれらのアンケートを使用し、結果を視覚化できるようにするエンドツーエンドのソリューションを提供します。

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