このガイダンスでは、Amazon Connect を使って問い合わせ後のアンケートの作成、管理、分析を行います。アンケートは、顧客に提供するエクスペリエンスやサービスを調整するための重要な診断ツールとなるため、このガイダンスでは、顧客が貴社のビジネスを体験して希望することや意図することをよりよく理解できるようにすることを目的としています。このガイダンスを既存の Amazon Connect インスタンスと統合して、問い合わせ後アンケートを数分で開始できます。デプロイ後は、安全なウェブアプリケーションにアクセスして、アンケートの定義、既存のアンケートの編集、各アンケートの集計結果の視覚化を行うことができます。コンタクトセンターとアンケートをすべて 1 か所にまとめたモダンなインターフェイスを活用できます。 

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アーキテクチャ図

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Well-Architected Pillars

AWS Well-Architected フレームワークは、クラウドでシステムを構築する際に行う決定の長所と短所を理解するのに役立ちます。フレームワークの 6 つの柱により、信頼性が高く、安全かつ効率的で、費用対効果が高く、持続可能なシステムを設計および運用するためのアーキテクチャのベストプラクティスを学ぶことができます。AWS マネジメントコンソールで無料で提供されている AWS Well-Architected Tool を使用し、各柱の一連の質問に回答することで、これらのベストプラクティスに照らしてワークロードを確認できます。

上記のアーキテクチャ図は、Well-Architected のベストプラクティスを念頭に置いて作成されたソリューションの例です。完全に Well-Architected であるためには、可能な限り多くの Well-Architected ベストプラクティスに従う必要があります。

  • 運用上の優秀性を向上させるため、このガイダンスは AWS CloudFormation を通じて実装されます。これにより、必要なすべてのリソースとそのインストルメンテーションを正常に作成できるようになります。CloudFormation は、Infrastructure as Code を通じてクラウドにリソースをプロビジョニングでき、このガイダンスを迅速に実装するために使用できるテンプレートが用意されています。変更を加えるには、新しいバージョンを反映した新しいスタックを実装する必要がありますが、データはバージョン間で安全に移行できます。 

    運用上の優秀性に関するホワイトペーパーを読む 

  • このガイダンスのアーキテクチャは、データとシステムの保護、アクセスの制御、イベントへの自動対応に役立つように設計されています。まず、このガイダンスに含まれるすべてのリソースの AWS Identity and Access Management (IAM) 許可には、最小特権の原則が採用されています。次に、DynamoDB に保存されているデータは、AWS マネージドキーを使用して暗号化されます。第 3 に、Amazon S3 バケット (このガイダンスのフロントエンドをホスト) と CloudFront 間のトラフィックは暗号化されているため、CloudFront へのすべてのリクエストには HTTPS が必要です。第 4 に、アプリケーションには Cognito ユーザープールからのみアクセスします。そして最後に、JSON Web Tokens (JWT) を使用して API ゲートウェイリソースへのアクセスを保護します。

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  • Amazon S3、DynamoDB、Lambda、Cognito、API Gateway はすべて、信頼性の高いアプリケーションレベルのアーキテクチャをサポートするために構築された、可用性の高いサーバーレスサービスです。例えば、Amazon S3 は耐久性の高いストレージを提供しますが、Lambda は複数のアベイラビリティーゾーン (AZ) にまたがることで高可用性を実現します。AZ は、冗長電源、ネットワーク、接続を備えた 1 つ以上の目立たないデータセンターで構成されているため、このガイダンスのアーキテクチャが確実に回復力があり、実証済みの障害回復プロセスを備えているようにします。 

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  • サーバーレステクノロジーを使用すると、使用するリソースのみをプロビジョニングできるため、パフォーマンス効率が向上します。例としては、1 秒あたり 10,000 件の同時リクエストをサポートする API Gateway や、Amazon S3 でホストされているウェブコンテンツを低レイテンシーで配信できる CloudFront の使用などが挙げられます。また、Cognito には、数百万人のユーザーに拡張できる安全な ID ストア (ユーザープール) が用意されています。

    パフォーマンス効率に関するホワイトペーパーを読む 

  • このガイダンスはサーバーレスサービスのみを使用して実装されており、これらのサービスは従量制であるため、コストは使用量に応じて変動します。サーバーレスサービスのもう 1 つの利点は、使用量に応じてスケーリングできることです。また、このガイダンスでは、Amazon S3 がホストし、CloudFront が提供する一般的なパターンを活用しており、静的コンテンツを大規模に保存、保護、配信できます。API Gateway も同じ CloudFront 配信を通じて提供されます。

    コスト最適化に関するホワイトペーパーを読む 

  • 動的スケーリングだけでなく、DynamoDB や Lambda などのマネージドサービスを幅広く使用することで、このガイダンスを実装する際のバックエンドサービスの環境への影響を最小限に抑えることができます。このガイダンスのどのコンポーネントも、積極的に使用しない限り実行されません。

    持続可能性に関するホワイトペーパーを読む 

実装リソース

AWS アカウント内で実験および使用するための詳細なガイドが提供されています。ガイダンス構築の各段階 (デプロイ、使用、およびクリーンアップを含む) は、デプロイに向けて準備するために詳細に検討されています。

サンプルコードは出発点です。これは業界で検証済みであり、規範的ではありますが決定的なものではなく、内部を知ることができ、開始に役立ちます。

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関連コンテンツ

AWS Connect
サンプルコード

Amazon Connect の問い合わせアンケート

このサンプルコードは、ユーザーがアンケートを作成および管理し、Amazon Connect コンタクトセンターでアンケートを使い、結果を視覚化できるようにするエンドツーエンドのソリューションを提供します。 

免責事項

サンプルコード、ソフトウェアライブラリ、コマンドラインツール、概念の実証、テンプレート、またはその他の関連技術 (私たちの担当者から提供される前述のものを含む) は、AWS カスタマーアグリーメント、またはお客様と AWS との間の関連文書契約 (いずれか該当する方) に基づき、AWS コンテンツとしてお客様に提供されるものです。お客様は、この AWS コンテンツを、お客様の本番アカウント、または本番データもしくはその他の重要なデータで使用すべきではありません。お客様は、サンプルコードなどの AWS コンテンツを、お客様固有の品質管理手法および基準に基づいて、本番グレードでの使用に適したテスト、セキュリティ確保、および最適化を行う責任を負います。AWS コンテンツのデプロイには、Amazon EC2 インスタンスの実行や Amazon S3 ストレージの使用など、AWS の課金対象リソースを作成または使用するための AWS 料金が発生する場合があります。

本ガイダンスにおける第三者のサービスまたは組織への言及は、Amazon または AWS と第三者との間の承認、後援、または提携を意味するものではありません。AWS からのガイダンスは技術的な出発点であり、アーキテクチャをデプロイするときにサードパーティのサービスとの統合をカスタマイズできます。

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