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AWS ソリューションライブラリ

Amazon Connect の問い合わせアンケートのガイダンス

サーバーレスの問い合わせ後アンケートソリューションで顧客満足度スコアを分析

概要

このガイダンスでは、Amazon Connect を使って問い合わせ後のアンケートの作成、管理、分析を行います。アンケートは、顧客に提供するエクスペリエンスやサービスを調整するための重要な診断ツールとなるため、このガイダンスでは、顧客が貴社のビジネスを体験して希望することや意図することをよりよく理解できるようにすることを目的としています。このガイダンスを既存の Amazon Connect インスタンスと統合して、問い合わせ後アンケートを数分で開始できます。デプロイ後は、安全なウェブアプリケーションにアクセスして、アンケートの定義、既存のアンケートの編集、各アンケートの集計結果の視覚化を行うことができます。コンタクトセンターとアンケートをすべて 1 か所にまとめたモダンなインターフェイスを活用できます。 

仕組み

次のアーキテクチャ図は、AWS 上に構築された最新のウェブアプリケーションを使用して顧客満足度スコアを分析する方法を示しています。このガイダンスを Amazon Connect インスタンスと統合して、コンタクトセンターからの連絡後調査の結果を設定、管理、視覚化できます。

アーキテクチャダイアグラムをダウンロード

Well-Architected の柱

上記のアーキテクチャ図は、Well-Architected のベストプラクティスを念頭に置いて作成されたソリューションの例です。完全に Well-Architected であるためには、可能な限り多くの Well-Architected ベストプラクティスに従う必要があります。

    運用上の優秀性を向上させるため、このガイダンスは AWS CloudFormation を通じて実装されます。これにより、必要なすべてのリソースとそのインストルメンテーションを正常に作成できるようになります。CloudFormation は、Infrastructure as Code を通じてクラウドにリソースをプロビジョニングでき、このガイダンスを迅速に実装するために使用できるテンプレートが用意されています。変更を加えるには、新しいバージョンを反映した新しいスタックを実装する必要がありますが、データはバージョン間で安全に移行できます。 

    オペレーショナルエクセレンスに関するホワイトペーパーを読む

    このガイダンスのアーキテクチャは、データとシステムの保護、アクセスの制御、イベントへの自動対応に役立つように設計されています。まず、このガイダンスに含まれるすべてのリソースの AWS Identity and Access Management (IAM) 許可には、最小特権の原則が採用されています。次に、DynamoDB に保存されているデータは、AWS マネージドキーを使用して暗号化されます。第 3 に、Amazon S3 バケット (このガイダンスのフロントエンドをホスト) と CloudFront 間のトラフィックは暗号化されているため、CloudFront へのすべてのリクエストには HTTPS が必要です。第 4 に、アプリケーションには Cognito ユーザープールからのみアクセスします。そして最後に、JSON Web Tokens (JWT) を使用して API ゲートウェイリソースへのアクセスを保護します。

    セキュリティに関するホワイトペーパーを読む

    Amazon S3、DynamoDB、Lambda、Cognito、API Gateway はすべて、信頼性の高いアプリケーションレベルのアーキテクチャをサポートするために構築された、可用性の高いサーバーレスサービスです。例えば、Amazon S3 は耐久性の高いストレージを提供しますが、Lambda は複数のアベイラビリティーゾーン (AZ) にまたがることで高可用性を実現します。AZ は、冗長電源、ネットワーク、接続を備えた 1 つ以上の目立たないデータセンターで構成されているため、このガイダンスのアーキテクチャが確実に回復力があり、実証済みの障害回復プロセスを備えているようにします。 

    信頼性に関するホワイトペーパーを読む

    サーバーレステクノロジーを使用すると、使用するリソースのみをプロビジョニングできるため、パフォーマンス効率が向上します。例としては、1 秒あたり 10,000 件の同時リクエストをサポートする API Gateway や、Amazon S3 でホストされているウェブコンテンツを低レイテンシーで配信できる CloudFront の使用などが挙げられます。また、Cognito には、数百万人のユーザーに拡張できる安全な ID ストア (ユーザープール) が用意されています。

    パフォーマンス効率に関するホワイトペーパーを読む

    このガイダンスはサーバーレスサービスのみを使用して実装されており、これらのサービスは従量制であるため、コストは使用量に応じて変動します。サーバーレスサービスのもう 1 つの利点は、使用量に応じてスケーリングできることです。また、このガイダンスでは、Amazon S3 がホストし、CloudFront が提供する一般的なパターンを活用しており、静的コンテンツを大規模に保存、保護、配信できます。API Gateway も同じ CloudFront 配信を通じて提供されます。

    コスト最適化に関するホワイトペーパーを読む

    動的スケーリングだけでなく、DynamoDB や Lambda などのマネージドサービスを幅広く使用することで、このガイダンスを実装する際のバックエンドサービスの環境への影響を最小限に抑えることができます。このガイダンスのどのコンポーネントも、積極的に使用しない限り実行されません。

    持続可能性に関するホワイトペーパーを読む

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Amazon Connect の問い合わせアンケート

このサンプルコードは、ユーザーがアンケートを作成および管理し、Amazon Connect コンタクトセンターでアンケートを使い、結果を視覚化できるようにするエンドツーエンドのソリューションを提供します。

詳細

免責事項

サンプルコード、ソフトウェアライブラリ、コマンドラインツール、概念の実証、テンプレート、またはその他の関連技術 (私たちの担当者から提供される前述のものを含む) は、AWS カスタマーアグリーメント、またはお客様と AWS との間の関連文書契約 (いずれか該当する方) に基づき、AWS コンテンツとしてお客様に提供されるものです。お客様は、この AWS コンテンツを、お客様の本番アカウント、または本番データもしくはその他の重要なデータで使用すべきではありません。お客様は、サンプルコードなどの AWS コンテンツを、お客様固有の品質管理手法および基準に基づいて、本番グレードでの使用に適したテスト、セキュリティ確保、および最適化を行う責任を負います。AWS コンテンツのデプロイには、Amazon EC2 インスタンスの実行や Amazon S3 ストレージの使用など、AWS の課金対象リソースを作成または使用するための AWS 料金が発生する場合があります。

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