게시된 날짜: Nov 19, 2021
Amazon Connect Computer Telephony Integration(CTI) Adapter for Salesforce는 이제 음성 상호 작용을 더욱 빠르고 확실하게 하는 Amazon Connect Voice ID와 통합해서 고객 센터 인증 절차를 간소화합니다. Amazon Connect Voice ID는 기계 학습을 사용해 발신자 고유의 음성 특징을 분석하여 실시간으로 자격 증명을 확인하고 CTI Adapter의 고객 응대 제어판(CCP)에 신뢰도 점수와 상태를 표시합니다. CTI Actions와 Flows를 사용하여, Voice ID 상호 작용의 결과에 따라 부정 사례 생성을 자동화하거나 가짜 상담원에게 통화를 경로 지정할 수 있습니다.
CTI Adapter를 사용하면 Amazon Connect를 Salesforce Service Cloud에 통합하여 CRM 상담원 라우팅이 포함된 자동화된 AI 고객 경험과 같은 혁신적인 고객 경험을 구축할 수 있습니다. Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 고객 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.