게시된 날짜: Nov 24, 2021
Amazon Connect Customer Profiles는 이제 이름, 이메일 주소, 전화번호, 생년월일 및 주소를 비교하여 유사한 고객 프로필을 자동으로 감지하도록 설계된 Identity Resolution을 제공합니다. 예를 들어, "John Doe" 및 "Jhn Doe"와 같이 철자 오류가 있는 둘 이상의 프로필은 클러스터링 및 매칭 기계 학습(ML) 알고리즘을 사용하여 동일한 고객 "John Doe"에 속하는 것으로 감지될 수 있습니다. 프로필 그룹이 유사한 것으로 감지되면 관리자는 AWS 관리 콘솔 또는 API를 통해 통합 규칙을 설정하여 프로필을 병합하는 방법을 구성할 수 있습니다.
연락하는 순간 통합 프로필이 Customer Profiles Flow Block을 통해 IVR(대화형 음성 응답)에 제공되거나 또는 Customer Profiles 에이전트 애플리케이션을 통해 고객 센터 에이전트에 제공됩니다. 통합 프로필을 사용하면 에이전트가 고객을 식별하고 서비스하기 위해 유사한 여러 레코드를 검색하는 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
Amazon Connect Customer Profiles Identity Resolution은 EU(런던), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니) 아시아 태평양(싱가포르) 및 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부)에서 사용할 수 있습니다. 미국 서부(오레곤) 및 미국 동부(버지니아 북부). Identity Resolution을 시작하려면 출시 블로그를 읽어보십시오. Amazon Connect Customer Profiles에 대해 자세히 알아보려면 Customer Profiles 웹사이트, API 참조 가이드, 관리자 가이드 또는 Amazon Connect 웹사이트를 방문하세요.