게시된 날짜: Nov 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles는 이제 통합된 고객 프로필에서 비용 추가 없이 통화 기록과 고객 정보를 함께 제공하여 고객 센터 관리자들이 고객 센터 경험을 개인화하는 것을 지원합니다. 이전에 고객 센터 관리자는 최종 고객 프로필과 통화 기록을 구축하기 위해 소프트웨어 개발 팀과 함께 작업해야 했습니다. 이제는 Customer Profiles를 사용해 이름, 전화번호, 계좌번호, 주소와 같은 고객 정보와 함께 Amazon Connect 통화 기록을 비용 추가 없이 고객 중심의 뷰에 자동으로 저장할 수 있게 되었습니다. 상담원은 Customer Profiles에 액세스하여 Amazon Connect 상담원 애플리케이션에서 즉시, 또는 회사의 맞춤형 상담원 애플리케이션을 통해 보다 개인화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 고객 센터 관리자는 고객 센터 경험을 개인화하고 자동화하기 위해 고객 응대 흐름을 설계할 때 Customer Profiles 고객 응대 블록을 사용할 수 있습니다.
오늘부터 모든 새 Amazon Connect 인스턴스에는 Customer Profiles가 포함됩니다. 또한 고객은 AWS 콘솔을 통해 기존 Amazon Connect 인스턴스에 대해 Customer Profiles를 활성화할 수 있습니다.
또한 고객은 Customer Profiles 유료 기능을 사용하여 더 완전한 고객 뷰를 구축할 수 있습니다. Salesforce, Zendesk, ServiceNow, S3 등에 대한 사전 구축된 커넥터를 사용해 외부 애플리케이션에서 가져온 데이터로 프로필을 보강할 수 있습니다. 내장된 자격 증명 확인 기능을 통해 유사한 프로필을 식별해서 하나의 고유한 고객 뷰로 통합할 수도 있습니다. 이런 유료 기능을 사용하려면, 외부 애플리케이션에서 가져온 데이터를 저장하는 프로필 수에 대해 월별로 결제하거나 자격 증명 확인을 사용하세요.
Customer Profiles에 대해 자세히 알아보려면 웹 페이지를 방문하세요.