게시된 날짜: Nov 12, 2021
이제 Amazon Connect를 통해 고객은 고객 입력(예: DTMF(듀얼 톤 다중 주파수)) 또는 통화, 채팅 및 태스크 정보(예: 유형, 우선 순위/긴급, 카테고리, 일정 데이터)를 기반으로 코딩이 필요 없이 고객 응대 흐름에서 직접 태스크를 생성하고 오케스트레이션할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 근무 시간 이후에 연락을 취하면 에이전트가 가용 시 후속 조치를 취할 태스크를 자동으로 생성할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks는 고객 센터 관리자가 상담원이 사용하는 다양한 애플리케이션에 걸쳐 고객 서비스 태스크의 우선 순위를 지정하고, 할당하고, 추적하고, 자동화할 수 있도록 지원합니다. 고객 응대 흐름에서 태스크 흐름 만들기 블록을 사용하여 클릭 몇 번으로 이 기능을 켤 수 있습니다.
Amazon Connect Tasks는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), EU(런던), EU(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄) 및 아시아 태평양(서울)에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks 요금에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 요금 페이지를 방문하십시오. 자세한 내용은 도움말 문서를 참조하거나 당사 웹 사이트를 참조하세요.