게시된 날짜: Dec 21, 2021
Amazon Connect Customer Profiles에서는 이제 Segment 및 Shopify로부터 거의 실시간으로 데이터를 수집할 수 있습니다. 기존 Segment 데이터 소스를 사용해 이름, 이메일 주소, 전화번호 등의 고객 정보를 Amazon Connect에 수집합니다. 사용자의 커넥터가 구성되면 새 고객 등록, 연락처 정보 변경, 새 주문 트랜잭션과 같은 새로운 고객 작업에 대해 고객 프로필이 거의 실시간으로 생성되고 업데이트됩니다. 고객 전화가 오면 Customer Profiles가 고객을 식별하고 상담원에게 가장 최신의 고객 정보를 표시하여 고객 서비스를 지원합니다.
Shopify 커넥터를 사용하면 고객이 Shopify 상점에서 주문하는 즉시 Amazon Connect Customer Profiles가 프로필 정보를 최신 주문 세부 정보로 업데이트하도록 설계되었습니다. 고객이 최근 주문에 대해 문의하기 위해 전화하면 상담원은 주문 이름, 가격, 주문 시간 등의 주문 정보를 검토할 수 있어 여러 애플리케이션을 오가지 않고도 구매 전후의 질문에 대해 응답할 수 있으므로 상담원의 생산성을 높일 수 있습니다.
설명서의 간단한 단계에 따라 Segment 및 Shopify 커넥터를 시작하세요. 유럽(런던), 유럽(프랑크푸르트), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부) 리전에서 Amazon Connect Customer Profiles에는 Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Marketo, Amazon S3, Segment, Shopify의 커넥터가 사전 구축되어 있습니다. 미국 서부(오레곤) 및 미국 동부(버지니아 북부). Amazon Connect Customer Profiles에 대한 자세한 내용은 Customer Profiles 웹 사이트를 참조하세요.