이제 대기 중인 문의의 라우팅 기준 업데이트용 API를 제공하는 Amazon Connect

게시된 날짜: 2024년 8월 9일

Amazon Connect에서는 이제 현재 대기 중인 문의 관련 라우팅 기준을 업데이트할 수 있는 API가 제공됩니다. 라우팅 기준을 적용하면 특정 언어 구사 능력 등의 속성을 기준으로 하여 고객이 선호하는 상담원이나 상담원 세트를 문의 처리 대상으로 지정할 수 있습니다. 이제는 이 API를 사용하여 대기 중인 문의의 라우팅 기준을 외부 시스템에서 직접 업데이트할 수 있습니다. 예를 들어 상담원이 고객 이름 등의 속성을 기준으로 하여 대기열에서 다음으로 라우팅할 문의를 선택할 수 있는 대시보드를 작성할 수 있습니다. 그런 다음 새롭게 제공되는 이 API를 사용하여 해당 라우팅 지침을 Connect에 전송할 수 있습니다. UpdateContactRoutingData API에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect API 참조에서 UpdateContactRoutingData 설명서를 참조하세요.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 라우팅 기준에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.