Amazon Connect, 귓속말 흐름의 사용 시점을 구성할 수 있는 기능 출시

게시된 날짜: 2024년 8월 2일

Amazon Connect는 이제 흐름 성능을 최적화하기 위해 문의 중에 귓속말 흐름을 사용하는 시점을 구성하는 기능을 지원합니다. 귓속말 흐름은 고객이나 에이전트가 음성 또는 채팅 대화에서 서로 연결된 순간에 경험하는 것입니다. 이번 출시된 기능은 귓속말 흐름을 비활성화하여 흐름의 성능을 더욱 최적화하고 문의 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 아웃바운드 또는 콜백 시나리오에서는 귓속말 흐름을 끄도록 선택하여 에이전트와 고객이 연락을 기다리는 시간을 단축할 수 있습니다.

이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 흐름에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 살펴보세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.