Amazon Connect Contact Lens, 2개 추가 리전에서 AI 기반의 시맨틱 문의 분류 기능 제공

게시된 날짜: 2025년 3월 31일

이제 Amazon Connect Contact Lens는 2개의 추가 리전인 유럽 프랑크푸르트 리전과 아시아 태평양 서울 리전에서 생성형 AI를 사용해 문의를 분류하는 기능을 제공합니다. 따라서 문의의 주요 요인, 고객 경험, 에이전트 행동을 손쉽게 파악할 수 있습니다. 이번 출시로 사용자는 자연어 명령을 사용하여 고객 문의를 자동으로 분류하는 기준(예: ‘고객이 결제를 시도한 통화 표시’)을 정의할 수 있습니다. Contact Lens는 자동으로 기준에 맞는 상호 작용에 레이블을 지정하고 관련 대화 포인트를 추출합니다. 또한 분류된 문의에 대한 알림을 받고 태스크를 생성하고 자동 레이블을 사용하여 문의를 검색할 수 있습니다. 이 기능을 통해 관리자는 특정 제품에 대한 고객의 관심도를 파악하거나, 고객 만족도를 평가하거나, 에이전트가 통화에서 전문적인 행동을 보였는지 모니터링하는 등의 시나리오에서 문의를 손쉽게 분류할 수 있습니다.

이 기능은 영어로 지원되며, 두 개의 추가 AWS 리전, 즉 유럽(프랑크푸르트) 리전과 아시아 태평양(서울) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 설명서와 웹 페이지로 이동하세요. 이 기능은 Contact Lens 대화 분석 요금에 포함되어 있으며 추가 비용은 없습니다. Contact Lens 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지에서 확인하세요.