Amazon Connect Contact Lens 대시보드, 이제 에이전트 계층을 사용하여 액세스 제어 지원

게시된 날짜: 2025년 4월 17일

이제 Amazon Connect Contact Lens 대시보드에서 고객 센터 관리자가 특정 에이전트 계층 구조를 기반으로 세분화된 액세스 제어를 적용할 수 있도록 지원합니다. 사용자에게 계층을 할당하면 사용자가 속한 조직 그룹을 정의할 수 있고, 사용자가 자신의 계층 또는 할당된 특정 계층 내의 에이전트에 대한 지표만 볼 수 있도록 허용하여 세분화된 액세스 제어를 활성화할 수 있습니다. 그 예로 팀에 대한 계층 그룹 및 수준을 구성할 수 있으며, 해당 팀 내 계층 그룹에 할당된 에이전트만 해당 에이전트의 지표를 볼 수 있습니다.

Amazon Connect Contact Lens 대시보드는 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.