Amazon Connect, 이제 추가 듀얼 톤 다중 주파수(DTMF) 구성 설정 지원

게시된 날짜: 2025년 4월 1일

이제 Amazon Connect를 통해 호출자의 키패드 버튼을 누를 때까지 시스템이 대기하는 시간(초)을 사용자 지정할 수 있으므로 대화형 음성 응답(IVR) 시스템에서 사용자 입력을 최적화할 수 있게 되었습니다. 이제 관리자는 이전에는 5초로 고정되었던 이 대기 시간을 1초에서 20초로 조정할 수 있습니다. 그 예로 뱅킹 IVR 흐름에서 계좌 번호 항목에 대한 자릿수 제한 시간을 더 길게 설정하여 숫자를 누르는 데 시간이 더 필요한 고객에게 혜택을 줄 수 있습니다. 또한 기존의 두 가지 설정인 최대 자릿수 및 첫 입력 전 제한 시간을 이제 변수를 사용하여 동적으로 설정할 수 있으므로 관리자는 IVR 흐름을 보다 유연하게 설계할 수 있습니다. 이렇게 유연하게 활용할 수 있게 됨에 따라 특정 사용 사례에 맞게 IVR 시스템을 최적화하여 사용자 경험과 시스템 효율성을 개선할 수 있습니다.

자세한 내용은 공개 문서를 참조하세요. 이번 신규 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.