Amazon Connect, 관리자가 진행 중인 채팅에 대해 추가 조치를 취할 수 있도록 지원

게시된 날짜: 2025년 4월 2일

Amazon Connect는 이제 관리자가 Amazon Connect UI에서 직접 진행 중인 채팅에 추가 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 따라서 문제 해결 속도가 빨라지고 고객 만족도가 향상됩니다. 예를 들어 관리자는 비활성 고객과의 채팅을 종료하거나 특정 에이전트 또는 대기열에 채팅을 재할당할 수 있습니다.

도움말 문서 또는 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하여 자세한 내용을 확인하세요. 이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.