Amazon Connect, DescribeContact API에 향상된 상담 정보 추가

게시된 날짜: 2025년 5월 1일

Amazon Connect는 이제 DescribeContact API를 통해 더 풍부한 상담 정보를 제공하여 고객 센터가 고객 응대 도중과 이후에 더 스마트하고 빠른 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 이번 업데이트는 단일 API 응답으로 연결 끊김 원인, 녹음 상태, 상담 후 작업 시간, 사용자 지정 상담 속성 등 핵심 인사이트를 모두 제공하여 복잡성을 줄이고 성능을 향상시킵니다. 예를 들어 고객 채팅 세션이 에이전트 측의 네트워크 문제로 인해 연결이 끊길 수 있습니다. DescribeContact API의 새로운 DisconnectReason 필드를 통해, 이를 프로그래밍 방식으로 탐지하고 후속 조치를 위해 채팅을 다시 대기열에 올릴 수 있어 고객이 처음부터 대화를 다시 시작하지 않고도 도움을 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 공개 문서를 참조하세요. 이번 신규 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 서비스 솔루션으로서 AWS 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.