Amazon Connect 외부 음성 기능 요금 변경
이제 Amazon Connect에서 외부 음성 전송 기능 및 외부 음성 시스템이 포함된 Contact Lens에 대해 새로운 요금 모델이 제공됩니다. 새로운 요금 모델은 외부 음성 커넥터와 외부 음성 통화 시간에 대해 독립적인 요금이 적용되며, 이 요금은 2025년 5월 1일부터 모든 고객에게 적용됩니다.
외부 음성 전송 기능은 Amazon Connect의 음성 통화 및 메타데이터를 다른 음성 시스템으로 직접 전송하므로 Amazon Connect 전화 통신과 대화형 음성 응답(IVR)을 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 현재 각 외부 전송 커넥터 요금은 월 3,100 USD이고, 각 외부 음성 전송 요금은 분당 0.005 USD입니다.
외부 음성 기능이 포함된 Contact Lens를 통해 Connect Contact Lens 문의 기록, 통화 녹음, 실시간 및 통화 후 분석, 기존 음성 시스템을 사용하는 에이전트 평가 기능이 가능하므로 고객 경험 및 에이전트의 실적을 개선할 수 있습니다. 현재 각 외부 음성 커넥터 요금은 월 3,100 USD이고, 각 외부 음성 통화 요금은 분당 0.012 USD입니다. Standard Contact Lens 대화형 분석 및 실적 평가 요금은 외부 음성 기능과 함께 사용 시 적용됩니다.
Amazon Connect 외부 음성 전송 및 외부 음성 기능이 포함된 Contact Lens는 미국 동부(버지니아 북부) 및 미국 서부(오리건) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 및 기타 음성 시스템에 대해 자세히 알아보려면 다음 리소스를 검토하세요.