Amazon Connect 대시보드, 원하는 시간 범위로 지표 필터링 및 비교 지원

게시된 날짜: 2025년 9월 29일

Amazon Connect 대시보드에서는 이제 원하는 시간 범위를 선택하고 비교할 수 있어, 지난 3개월 내 최대 35일까지 특정 관련 데이터에 집중하여 심층 분석을 수행할 수 있습니다. 아울러 주간 누계 및 월간 누계 시간 범위를 선택할 수도 있습니다. 예를 들어 이번 주 초에 새로운 판매 캠페인이 시작되면 고객 센터 관리자는 주간 누계를 사용하여 이번 주의 처리 시간 또는 문의량을 지난 주의 동일한 시간 범위와 비교하여, 증가하는 문의량을 처리하고 서비스 수준을 유지하려면 추가 에이전트가 필요한지 여부를 결정할 수 있습니다.

Amazon Connect Contact Lens 대시보드는 Amazon Connect가 제공되는 모든 상용 AWS 리전 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.