Amazon Connect, 보다 자연스럽고 표현력이 풍부하며 적응력이 뛰어난 음성 상호 작용을 갖춘 에이전트 셀프 서비스 도입
Amazon Connect에서 AI 에이전트가 음성 및 메시징 채널을 이해하고, 추론하고, 조치를 취하여 정기적이고 복잡한 고객 서비스 작업을 자동화할 수 있는 에이전트 셀프 서비스 기능을 도입했습니다. Connect를 통해 결정론적 경험과 에이전틱 경험을 결합하여 이러한 AI 에이전트를 대규모로 안정적이고 안전하게 배포할 수 있습니다. Amazon Nova Sonic의 고급 음성 모델과 통합됨에 따라 이제 음성 셀프 서비스 경험이 더욱 자연스럽고 적응적인 상호 작용을 제공합니다. Connect의 셀프 서비스 음성 AI 에이전트는 고객의 말뿐만 아니라 고객이 말하는 방식을 파악하여 고객의 어조와 감정에 맞게 음성 응답을 조정하면서 여러 언어와 억양에 걸쳐 자연스러운 대화 속도를 유지합니다. 그 예로 고객이 주문 문제에 대해 문의를 하면 AI 에이전트는 고객의 어조에 적응하고 대화 내내 표현력 있게 응답하는 음성 상호 작용을 통해 이름을 부르며 고객을 맞이하고, 명확한 질문을 하고, 주문 상태를 조회하고, 환불을 처리할 수 있습니다. 따라서 고객 센터는 복잡한 문제 해결, 계정 관리 및 상담 상호 작용을 자동화하는 동시에 언제든지 실시간 담당자에게 에스컬레이션할 수 있습니다.
Amazon Connect를 통한 Nova Sonic 지원은 미국 동부(버지니아 북부) 및 미국 서부(오리건) 두 개의 상용 AWS 리전에서 제공됩니다. 영어와 스페인어로는 정식 버전으로 제공되며, 프랑스어, 이탈리아어, 독일어는 평가판 모드로 제공됩니다. 이 기능에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서 및 Amazon Connect 요금 페이지를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.