Amazon Connect, 조건부 키워드 및 구문을 사용하여 자동으로 이메일 응답하는 기능 출시

게시된 날짜: 2025년 11월 30일

이제 Amazon Connect를 사용하면 키워드 및 구문 조건을 사용하여 이메일 응답 및 에이전트 라우팅 로직을 자동화할 수 있으므로 조직에서 셀프 서비스를 늘리고, 수동 처리 시간을 줄이고, 라우팅 정확도를 개선할 수 있습니다. 그 예로 고객이 특정 제품의 재고 여부를 묻는 이메일을 보내거나 배송 상태를 확인하는 경우 에이전트가 개입하지 않아도 자동 응답을 보낼 수 있습니다.

이 기능을 활성화하려면 흐름에 저장된 콘텐츠 가져오기 블록을 추가하고 문의 속성 확인 및 메시지 보내기 같은 관련 흐름 블록을 사용하여 자동 이메일 응답 및 라우팅을 구성하세요.

Amazon Connect 이메일 기능은 현재 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) 등의 리전에서 제공됩니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.