Amazon Connect, 이메일 대화 분석 기능 지원
Amazon Connect는 이제 이메일 문의에 대한 대화 분석 기능을 지원합니다. 따라서 고객 센터 관리자는 이메일을 자동으로 분류하고, 개인 식별 정보(PII)를 가림 처리하고, 문의 요약을 생성할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 새로운 트렌드를 신속하게 파악하고, 민감한 정보를 보호하여 규정 준수를 강화하고, 에이전트 성과 검토에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 예를 들어 고객이 계정 문제에 대해 이메일을 보내면 Amazon Connect는 이메일을 자동으로 분류하고 민감한 정보를 가림 처리하고 관리자가 검토할 수 있도록 요약을 생성합니다.
이 기능을 활성화하려면 이메일 문의를 에이전트에게 배정하거나 최종 고객에게 보내기 전에 기록, 분석 및 처리 동작 설정 블록을 흐름에 추가하세요. 가림 처리할 PII 유형을 사용자 지정하고, 가림 처리한 콘텐츠에 [SSN]과 같은 구체적인 PII 유형 표시기를 사용할지 또는 일반 표시([PII])를 사용할지 선택할 수 있습니다. 원본 버전과 가린 버전을 별도의 저장소에 각각 저장하도록 선택할 수도 있고, 문의 요약 기능도 활성화할 수 있습니다. 이러한 분석 기능을 사용하여 카테고리 지정, 태스크 생성, 사례 업데이트 등 작업을 자동으로 트리거하는 규칙을 빠르게 생성할 수 있습니다.
Amazon Connect 대화 분석 기능은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) 리전에서 제공됩니다. 자세한 내용을 알아보고 시작하려면 도움말 문서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.