Amazon Connect에서 에이전트가 이메일 연락처를 외부 이메일 주소로 전달 가능

게시된 날짜: 2026년 3월 16일

이제 Amazon Connect를 통해 에이전트는 에이전트 워크스페이스 및 Contact Center Panel에서 바로 이메일 연락처를 외부 이메일 주소와 배포 목록으로 전달할 수 있습니다. 이메일이 전달되더라도 에이전트는 기존 연락처에 대한 소유권과 모든 통신 기록을 그대로 유지합니다. 따라서 에이전트가 고객들과 일관된 단일 연락 창구를 유지하면서 백오피스 팀, 주제별 전문가, 파트너, 기타 이해 관계자와 원활하게 소통할 수 있습니다.

Amazon Connect 이메일 기능은 현재 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) 등의 리전에서 제공됩니다. 자세한 내용을 알아보고 이 기능의 사용을 시작하려면 도움말 설명서를 참조하거나 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.