Amazon Connect 흐름 모듈, 이제 모든 흐름 유형에 걸쳐 다른 모듈 내에서 작동
이제 Amazon Connect가 모든 Connect 흐름에 걸쳐 흐름 모듈 사용을 지원하므로 인바운드 고객 경험 외에도 공통 로직과 기능을 재사용할 수 있습니다. 흐름 모듈은 흐름으로 구축한 고객 경험 전반에서 반복 가능한 로직을 구성하고 재사용 가능한 공통 기능을 생성합니다. 예를 들어, 이제 모듈을 사용하여 에이전트 귓속말 흐름에서 고객의 최근 거래 정보를 공유하고, 관련 세부 정보를 미리 파악하고, 이전에는 인바운드 흐름에서만 사용할 수 있었던 기능을 활용할 수 있습니다.
또한 이제 다른 모듈 내에서 흐름 모듈을 사용할 수 있으므로 사전 빌드된 중간 단계를 단일 모듈 아래에 결합하여 복잡한 로직을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 신용 카드 자격 심사 모듈은 최종 결정을 내리기 전에 신용 점수를 확인하고, 소득을 검증하고, 결제 내역을 검토하는 다른 모듈을 간접적으로 호출할 수 있습니다. 이 모듈식 접근 방식을 통해 비즈니스 요구 사항 변화에 따라 결합하고 확장할 수 있는 재사용 가능한 구성 요소를 구축할 수 있습니다.
이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하세요. 흐름 모듈 기능의 최근 개선 사항을 이해하려면 AWS Blog 게시물을 참조하세요. 이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.