Amazon Connect, 이제 관리자 및 에이전트의 활동 상태 변경 사항을 AWS CloudTrail에 기록

게시된 날짜: 2026년 4월 24일

Amazon Connect는 이제 분석 대시보드를 통해 수행된 에이전트 활동 상태 변경 내역을 AWS CloudTrail에 감사 로그로 기록합니다. 이 개선 사항을 적용하면 에이전트 활동 상태를 누가 언제 변경했는지 파악할 수 있어, 컨택 센터가 명확한 감사 추적을 유지할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 휴식 중인 경우, 수퍼바이저는 에이전트의 상태를 “대기 중”에서 “휴식 중”으로 변경할 수 있으며, 이러한 작업은 이제 수퍼바이저의 ID, 타임스탬프, 구체적인 상태 변경 내역 등의 세부 정보와 함께 CloudTrail에 기록됩니다.

분석 대시보드에서 AWS CloudTrail로 전송되는 에이전트 활동 상태 변경 내역은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 상용 리전 및 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 이용할 수 있습니다. 시작하려면 AWS 계정에서 CloudTrail 로깅이 활성화되어 있는지 확인하세요. Amazon Connect 분석 대시보드를 통해 적용된 상태 변경 사항이 CloudTrail 로그에 자동으로 기록됩니다. 이 대시보드에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서에서 확인하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹 사이트로 이동하세요.