Amazon Connect, 상담 종료 후 작업을 위한 기본 단계별 가이드 추가
게시된 날짜:
2026년 5월 8일
Amazon Connect에서 상담 종료 후 작업(ACW)을 위한 기본 가이드를 지원합니다. 이제 고객 센터 관리자는 에이전트가 ACW 상태로 진입할 때 별도의 수작업 없이도 단계별 가이드를 자동으로 실행할 수 있습니다.
이 기능은 에이전트가 상담 결과 코드 기록, 케이스 업데이트, 후속 조치 완료 등 필수적인 마무리 작업을 자동 안내받게 함으로써, 고객 센터의 상담 후 워크플로를 표준화하고 처리 시간을 단축하는 데 도움을 줍니다. 에이전트가 ACW 단계에서 적절한 애플리케이션을 일일이 탐색할 필요가 없으므로, 조직은 고객 센터 운영 전반에서 일관성을 개선하고 실수를 줄이며 에이전트 생산성을 가속화할 수 있습니다.
Amazon Connect 단계별 가이드는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), AWS GovCloud(미국 서부) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.