Amazon Connect Customer, 긴급 연락 시 상담원 중단 기능 출시
Amazon Connect Customer가 이제 긴급하거나 시의성이 필요한 업무가 발생하면 상담원의 일상적인 라우팅 구성을 재정의하여 상담원을 중단시킬 수 있는 기능을 지원합니다. 예를 들어, 상담원이 개인 내선으로 시급한 콜백을 기다리는 동안 고객 서비스 전화를 받게 될 수 있습니다. 이제 그 긴급한 통화가 연결되면 상담원이 다른 통화 중이더라도 전화벨이 울릴 수 있으므로, 상담원은 첫 번째 발신자를 잠시 보류하고 콜백을 받을지를 결정할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 특정 상담원이 대기열에 있는 연락을 배정받을 수 없는 사용자 지정 상태로 설정되어 있더라도 특정 연락이 특정 상담원에게 직접 할당될 수 있습니다. 예를 들어, 특정 상담원이 '백오피스 업무' 중일 때 고객 서비스 통화를 받지 못하게 하는 한편 개인 내선으로 걸려 오는 통화의 경우 전화벨이 울리도록 설정하여 긴급한 연락에 대한 효율성을 높일 수 있습니다.
이 기능은 Amazon Connect Customer가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect Customer 관리자 안내서를 참조하세요. AWS 클라우드 기반 고객 센터인 Amazon Connect Customer에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect Customer 웹 사이트로 이동하세요.