Amazon Connect Customer, 자동 성능 평가를 말레이어로 확대

게시된 날짜: 2026년 9월 2일

Amazon Connect Customer가 이제 생성형 AI를 사용해 말레이어로 이루어지는 인간 및 AI 에이전트 평가를 자동화합니다. 관리자는 자연어로 사용자 지정 평가 기준을 정의하고, AI가 생성한 평가를 근거와 함께 원하는 언어로 받습니다. 성능 평가는 언어 간 평가도 지원하며 대화가 말레이어로 이루어지는 경우에도 영어로 평가를 완료할 수 있습니다. 따라서 다국어 고객 센터는 여러 언어에 걸쳐 표준화된 평가 프레임워크를 사용할 수 있습니다.

이 기능은 8개 AWS 리전, 즉 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 캐나다(중부), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(싱가포르) 리전에 지원됩니다. Amazon Connect 요금에 대한 자세한 내용은 요금 페이지를 참조하세요. 자세한 내용은 설명서와 웹 페이지를 참조하세요.